经济金融

经济金融领域对客户的服务品质要求相比较其他行业而言更高，智齿的智能回复提高了整体的客服回复效率， 也帮助他们更快的接触到每一个来访的客户。

客服的模式比较单一 不能二十四小时提供客服

○ 在大量的广告和市场投入之后，咨询量增长迅速，导致现有的客服团队 接待压力巨大

○ 因为业务的快速发展，后台的知识库完善比较慢，服务品质提升缓慢

机器人辅助人工回答 提升客服回复效率

○ 多渠道统一管理，覆盖网站、微信公众号、APP，完全达到互联网的 全入口覆盖；在线交互和工单反馈整合处理，客服通过一个后台 统一回复，并形成整体的数据分析；

○ 机器人解答大量的简单重复问题，节约人力成本； 机器人辅助人工回答，大大提升客服回复效率， 回答时效性提升了30%

○ 通过开放的客服API接口，对接翼龙贷的认证系统， 使客服工作更加便利；

○ 产品使用体验良好，帮助翼龙贷快速建立和完善了企业知识库；

多渠道在线部署 业务增长 接待效率提升2倍

○ 翼龙贷在多个渠道端同时完成在线客服部署，一天内完成调试上线

○ 上线两周之后，业务增长，最高日均为上线之前的两倍

○ 在不增加客服的情况下，机器人辅助接待，使得接待效率提升2倍

生活服务

生活服务领域赖以生存的一个环节为用户口碑，智齿客服帮助企业全程跟进客户，通过合理的数据统计分析，发现服务当中的不足， 有针对性的提升用户整体的服务质量。

服务无法全时覆盖 运营成本增长使客服部门不堪重负

○ 传统客服不能胜任互联网模式下的交互方式，无法满足所有渠道的 用户访问

○ 服务无法全时段覆盖，影响用户体验

清晰看到客户渠道入口 提高整体服务品质

○ 十分钟，智齿客服就可以快速部署到PP租车当前的主页、微信和APP

○ 可以清晰的看到用户从哪个渠道寻求帮助，有助于提高整体的 服务品质

○ 通过开放的客服API接口，对接翼龙贷的认证系统， 使客服工作更加便利；

○ 通过表格的快速导入和后台的智能学习，帮助PP租车快速积累了超过 五万条知识库词条

快速形成智能知识库 节约超过30%的人力成本

○ 快速形成完整业务的智能知识库，并构建完善的多渠道客服体系

○ 后台详尽的数据分析，帮助PP租车搭建了高效的客服质量管理体系

○ 机器人自动接待客户，帮助企业节约超过30%的人力成本

电商

智齿可以支撑客服人员进行售前咨询、售后服务，全程跟进客户，并可以通过工单协同各个部门服务客户，改善了客户的咨询体验， 提升电商客户的留存率和成单率。

来访客户数量巨大 导致客服部门费用居高不下

○ 来访客户的数量巨大，导致客服不堪重负

○ 不断的扩充客服部门，导致客服部门的费用居高不下

○ 客服人员的业务能力存在差异，不能保证给用户提供最佳的服务

解决重复性问题 让在线客服接待时效率更高

○ 机器人接待客户，解决重复性问题，转人工之后的问题更有针对性

○ 人工客服工作台结合机器人，让在线客服在接待的时候的效率更高

○ 通过后台的智能学习帮助乐视商城快速积累知识库

客服服务系统更完善 节约了63%的客服成本

○ 帮助乐视商城一年节约了63%的客服成本

○ 帮助乐视商城搭建起来完善的知识库体系，使得客服服务系统更完善

○ 释放了客服部门的接待压力，且提高了整体的服务质量

教育培训

智齿的多渠道接入帮助企业获取更多的商机，且后期对学员的跟进可以更便捷，统一的平台工单机制使得 客服能不漏掉客户的任何一条消息。

存在大量无效访问 售前售后接待衔接不顺畅

○ 网站接待的客户中，存在大量无效访问，占用客服部门大量的时间

○ 关于课程的介绍重复且繁琐

○ 售前接待和售后的衔接流程不是很顺畅

工单的流转协助 让公司的内部衔接更流畅

○ 智齿的机器人拥有超过2700万的寒暄库，可以很好的和来访客户 做寒暄交流

○ 通过后台的数据维护，人工客服可以结合智能回复更方便的介绍课程

○ 工单的流转协助，以及后台的数据统计模块可以让公司内部的衔接 更流畅

让人工处理更有价值的业务问题 提升超35%的成交量

○ 客服部门不需要为网站的无效访问耗费资源，让人工处理更有价值的 业务问题

○ 提高了整体的业务回复速度和质量，提升了超过35%的业务成交量

○ 帮助售前和销售部门更好的沟通协作，优化整体的业务流程， 让内部合作更高效

互动娱乐

互动娱乐行业专注于用户体验，有非常独特和明确的场景，用户和客服会产生频繁的交流和互动， 客服是一个拉近企业和用户距离的重要入口

玩家24小时在线 客服很难提供24小时服务

○ 有大量来自游戏客户端中的咨询，咨询量大，排队严重

○ 互动性强，所以需要清楚的了解到问询用户来源于哪个游戏

○ 游戏玩家24小时在线，而客服很难提供24小时的客户服务

机器人确保24小时在线可以解决86%的游戏问题

○ 通过APP SDK集成到多款游戏中，使得用户能在玩游戏的时候， 随时和客服进行沟通，机器人可以解决86%的游戏问题；

○ 和用户系统完成用户资料对接，可以了解到来自哪个游戏的用户咨询

○ 机器人确保了24小时在线帮助客户解决问题

将超过100人的排队数量降低到10以下 提升用户体验

○ 机器人将原有经常超过100人的排队数量降低到10以下，排队问题得到 很好的解决；

○ 通过对用户来源的掌握，可以让客服更有针对性的解决问题；

○ 在不增加人力成本的基础上，全时段覆盖用户服务，提升用户体验；

IT服务

IT服务类企业的客服需求来自于各个领域，其中处理售后工作的占比很高，经常出现大量重复的问题咨询， 智齿客服的机器人可以很好的帮助企业回答这些问题，减少投入，提升效率。

接待量过大无数据统计 无法获取用户关注问题

○ 接待量巨大：瑞星企业、个人产品销量非常广泛，使用过程中有大量的 用户遇到问题需要和客服进行直接沟通；

○ 沟通过程中经常需要操作指导、屏幕截图，电话客服无法很好的 解决此类问题；

○ 没有全面的客服数据统计，无法获取用户最关注的问题

机器人解决了超53%的客户问题 更有针对性的产品优化

○ 通过机器人和知识库的结合，帮助瑞星快速解决了超过53%的客户问题， 节省了大量人工资源；

○ 通过智齿客服软件，人工客服可以和用户进行良好的实时沟通， 发送图片、视频，并对用户反馈问题进行记录；

○ 通过热点问题统计，使得瑞星能知道哪些问题是用户最关注的，从而 进行有针对性的产品和使用方面的优化；

节省50%人工资源 建立了超2000条知识库问答

○ 60%的客户已经很习惯通过问询机器人解决问题，节省50%人工资源

○ 通过机器人的智能学习功能，快速建立了超过2000条问答的知识库 体系，基本涵盖了从软件购买到使用方面的全部问题

企业服务

中大型企业已经在更多的方面和互联网深度融合，他们体量较大，业务种类也很多，咨询量也很大， 通过智齿客服，他们能让客服的效率更高，

分支企业问题咨询多元化 提高客服体验

○ 全国超过40个分支企业，每天面临着来自全国各地的问题咨询，客服 工作量很大；

○ 大量重复繁琐的问题占用在线客服工作时间，导致客服工作效率不高

○ 客服的工作量没有很好的统计和分析，不能很好的建立完善的考核机制

智能获取答案 提升客服回复效率

○ 30个分支机构分别用不同的机器人提供服务，知识库分别维护

○ 通过机器人辅助在线客服，智能获取答案，提升客服回复效率

○ 为客户提供完善的统计分析数据，帮助航信更好的改善客服业务

大幅度提升客服效率，缓解了客服接待压力

○ 快速建立了超过16000条的知识库，分区域提供客户服务

○ 数据统计问题，可以更好的提高用户的满意度，不断优化、丰富知识库的知识

○ 克隆知识库，将知识库维护比较优质的公司进行克隆，共同学习，提高整体的企业集团服务水平

政府及公共事业

现在，政府的政务服务也开始通过多种互联网渠道来进行开展，而良好的服务体验，是政务服务的关键， 智齿帮助他们提供及时高效的客服产品

需要进行数据统计分析 提高服务质量

○ 希望通过互联网来进行广泛的客服服务，有PC网站，微信公众号对外 提供服务

○ 详尽的数据统计报表可以实时了解业务中需要关心的问题，帮助提升用户体验

○ 需要进行数据统计和分析，帮助优化服务流程、提高服务质量

全渠道覆盖来访客户对热点问题进行分析统计

○ 快速的将客服部署到各个网站、微信端的渠道中，全渠道 覆盖来访用户

○ 系统帮助用户梳理和完善知识库数据，提升机器人回答用户问题的能力

○ 轻松便捷的对用户的访问记录和热点问题进行分析和统计

更多客服渠道支撑 更好的服务每一位用户

○ 做到了更多的客服渠道支撑，让所有的用户都能及时获取到客服服务

○ 机器人回答准确率高，可以直接解决来访用户的问题，用户体验良好

○ 智齿后台的数据统计可以方便的了解到访问量，工作量和热点问题， 帮助相应部门做决策调整，更好的服务每一位用户