在做产品运营中是怎样的一种体验?

发布时间: 2016-03-25 14:28 阅读:

坊间传言BAT三家各有所长:腾讯擅长产品,阿里擅长运营,百度擅长技术。其实也不无道理,这跟三家公司的创始人背景以及起家产品的特性息息相关,可以说正是对应的战略使得BAT三家早早地形成了竞争壁垒。然而在移动互联网时代,产品、运营、技术三者孰更重要已经不再是争论的话题,只有三个职能模块成为缺一不可的协同体,才能打造出好的产品。作为一名在百度做非搜索业务的运营,和大家分享一下我在百度做运营的故事和我的运营观。

一、在一家技术主导的公司做运营是怎样一种体验?

百度最早其实是没有运营的,那个时候竞争远没有现在激烈。大多数老板甚至是产品经理和研发的同事都会以为产品一上线,用户就涌进来了,其实不是。作为一名喜 欢研究APP的运营,我手机里至少装了300个APP,大多数APP的命运是类似的,它们被隐藏在应用商店的深处,无人发现,无人下载,只能默默祈祷用户 打开奇迹之门发现它们。而运营的作用正是让自家的产品有更多人知道、使用、喜欢、忠实,最后直接或间接产生收益。

1.运营如何和技术相处?

自从来了百度之后,“技术上实现不了”这句话就很少再听见了。在一家技术主导的公司做运营,好处就是运营提出的需求,只要你想得清楚逻辑,方案清晰明了,剩 下就是排期的事情了。想想当年在其他家做需求可真是难啊,一句“技术上实现不了”简直就是万能挡箭牌而且能堵得我无话可说,遂苦心学了基本的前端代码技能 防止被忽悠。

运营需求通常涉及前端开发比较多,我所在项目里的前端team,每次都很给力地做完我的需求,甚至不惜加大自己的工作量,告诉我还有哪些可以实现的技术可以用,问我要不要尝试。或许这就是Robin一直鼓吹的技术人的荣耀,他们不会轻易说出做不到。

2.运营和产品如何相处?

我的运营观一直是“好产品是运营出来的”,其实是针对于业界过于夸大产品的价值,而导致运营人的价值并不为大家所知。为什么业界大佬包括马化腾雷布斯和老周 都自封首席产品经理?因为产品经理是一个很好的挡箭牌。而运营策略是一门隐藏在背后的功夫,谁也不会说太多,在这时候重视用户体验、什么单点突破、极致思 维,都是用来对外公关的说辞,大家听了千万别太当真。

前数字公司VP李涛出来创业做APUS,有一次听他的分享,问APUS是怎样在一年内做到所谓“上亿”用户的?李涛回答“因为我们重视用户体验,因为我们的产品好”。发现没?大家都是这个套路,最核心的方法避而不谈。

再 好的产品,如果推广不出去没有用户,有什么卵用?再好的产品,如果对公司没有战略上或者营收上的贡献,有什么卵用?更何况,很多时候交到运营手中的是翔一 样的产品。即使是一坨翔,运营也要捧起来,先干为敬,然后让用户接受、认可、喜欢,甚至发出由衷的赞叹:真是一坨好翔。而此刻,产品经理或许在乐呵自己的 产品做得多牛逼。腾讯那么擅长做产品,为什么搜搜和易迅还是失败了?

我无意冒犯产品经理的地位,产品和运营在很多时候是共同背负用户数 KPI的一对难兄难弟。如果我们给某个产品赋予一个初始值1,那么运营则是在这个1基础上乘以10,使之变成10、100,甚至10000。没有产品的时 候自然就为0,在后面加再多0也没有用。当然如果产品出来时初始状态只有0.1,运营同样有义务将其倍化到1000。遇上优秀的产品和技术团队,是作为一 名运营的运气。我觉得有必要减少对产品的抱怨,在需要的时候应该给予产品足够的时间去成长。

二.产品运营到底做什么?

任何一个产品,都来自对用户需求的满足,产品运营始终围绕产品目标的实现的三个元素:产品,用户,渠道。因此百度的运营通常分为内容运营(辅助产品功能)、用户运营和渠道运营三块。

产品运营所做的工作围绕以下三个核心方面:

a.扩大目标用户群:让更多人知道、使用、喜爱这个产品。

b.刺激用户活跃度:唤醒沉睡用户、召回流失用户、提高现有用户的使用频次及使用时长。

c.提高营收转化:商业产品最终都要走向营收转化这一步。

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