莉莉丝是集游戏研发与全球发行于一体的游戏公司。自2013年成立以来，就以其独特的游戏研发和发行能力，在游戏行业崭露头角。莉莉丝以“为全球玩家提供超越预期的游戏体验”为使命，致力于打造高品质、创新性的游戏产品，如《小冰冰传奇》（原名《刀塔传奇》）、《剑与家园》、《艾彼》（Abi）、《万国觉醒》和《剑与远征》等。

3月27日，莉莉丝的《剑与远征：启程（AFK Journey）》开启海外公测，上线全球164个国家和地区。首日便登顶美国、加拿大、英国等多个地区的iOS免费榜，在全球61个国家及地区进入前10，大有席卷全球的趋势。

上线海外第12天，《剑与远征：启程》仅iOS全球下载量已达 130w，收入超 500w。目前单日收入最高点在4月3日，为 553,503美元，收入总体数据仍呈增长趋势，有望再破新高。

《剑与远征：启程》在全球游戏市场斩获佳绩，归功于莉莉丝游戏本身精良品质、精准市场定位以及推广策略等多个方面的成功。值得一提的是这次新作出海，莉莉丝运营负责人「老头仙」在原有的社区运营的基础上，新开拓出了一条运营道路。

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将自有流量运营

作为下一个增长点

有流量才有营收，大部分游戏出海拉新的手段无外乎买量投放和社媒运营两种，但从大盘来看，出海流量红利其实在被慢慢蚕食。

根据《2023中国游戏产业报告》，去年中国自主研发游戏在海外市场的表现稍显疲软。实际销售收入达到了163.66亿，相比往年出现了5.6%的下滑，这也是继2022年后再次出现下降，且下降幅度扩大，更多企业的出海经营受到挑战，这预示着海外的流量争夺战也很可能将在不久的将来打响。

当“出海就能赢”的口号沦为时代的眼泪时，也将倒逼着游戏公司进一步挖掘老玩家的价值。一来老玩家自带品牌认知和粘性，二来触达链路也更短，运营性价比更高。

因此莉莉丝也借由《剑与远征：启程》的出海，新开辟了海外社媒流量运营模式，并将其作为未来一段时间内实现增长的第二曲线。

相比于国内运营而言，要做好海外的精细化运营，还要考虑本地化匹配、文化适应及截然不同的营销策略等多方面因素，即使国内玩家运营做得很好的企业，到了海外也容易水土不服，存在着不小的挑战。比如怎样与海外玩家建立更紧密的联系？如何提升留存率等，这对中国游戏公司来说都是从未涉足过的陌生领域。

对此，莉莉丝探出了一套看似常规，却“不同寻常的”海外用户运营思路：

• 选择优质的触达渠道：有触达才有ROI，运营的第一步是结合海外当地应用情况，选择覆盖率最大的渠道与海外玩家建立稳定的联系；
• 精细化触发：玩家基数大，逐一运营不现实，批量发送能够触达玩家的同时，也进一步提升运营效率；
• 尽量开展双向互动：在群发触达基础上，为活跃玩家提供更个性化的服务。

海外的邮件、短信、站内信很难形成稳定的触达机制，存在消息打开率低的问题。因此莉莉丝开始将目光瞄向了打开率更高的社媒渠道——WhatsApp、Facebook、Messenger等。

以WhatsApp为例，平台本身应用程度高，能够覆盖游戏主要发行的欧美市场，全球月活超过20亿，通过WhatsApp触达玩家不易错过推送消息，能够建立持续稳定的联系。

主流社媒全球覆盖率一览

但若要实现WhatsApp的批量群发，前提是拥有WhatsApp企业号，这需要Meta官方认证的BSP协助申请开通。

综合考量过后，莉莉丝通过智齿科技快速完成企业号绿标认证，也相继开通了Facebook、Messenger、LINE等渠道，这也让他们能够无障碍的快速批量触达全球各个主要市场的用户。

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覆盖游戏全生命周期的

精细化运营模式

除了WhatsApp，莉莉丝基于不同的运营阶段和玩家所在市场，制定了精细化的触达策略，增加了LINE、Facebook、Messenger等其他主流触达渠道，并提供在线服务通道，实现精细化运营的同时，也给中大R玩家提供更好的服务支持。

在游戏的发行期，莉莉丝精心策划了一系列游戏内通知策略。先通过不同的识别标准，精准定位玩家的“中重度”程度，再根据不同标签，群发个性化消息，以此实现尽可能多的私域引流。例如进入到某一关卡后的玩家，或游戏时间达到一定时长的玩家，莉莉丝均会为其打上“高活跃度”的玩家标签，再通过站内消息，用福利吸引玩家绑定社媒渠道，迅速建立并巩固与活跃玩家的联系。

在运营期，莉莉丝利用群发功能，不定期向玩家推送如，优惠活动、限时折扣、节日限定活动、角色皮肤预售等内容，持续吸引玩家关注，增强用户粘性。针对流失玩家，莉莉丝还设计了个性化召回方案，如通过WhatsApp或Facebook发送专属邀请码、回归奖励等，激发其重返游戏的兴趣。

当游戏运营进入成熟期时，莉莉丝开始侧重于对既有玩家的维护与召回，以及新版本的推广与玩家服务。此时，莉莉丝采取全渠道营销策略，不限于WhatsApp，LINE等社媒，还结合了站内信、游戏内公告等多种渠道，形成立体化的传播网络。

除此之外，如果大R玩家对活动或游戏有其他反馈，还能在社媒中进行1V1交流，运营人员将通过在线客服后台进行接待，确保每一位大R玩家的优质联络体验。

基于社媒精细化运营解决方案，极大地提升了我们海外私域建设的进度及效率，通过精准、个性化的用户触达和服务，进一步了巩固了我们的用户留存率及粘性。我们也要感谢智齿科技为我们提供的一整套解决方案，帮助我们快速覆盖了主流社媒及在线客服能力，这为我们节省了许多对接、协调应用上的成本与麻烦——莉莉丝私域负责人

海外私域，因为脱离了国内相对成熟的微信环境而让人有些无从下手，但这并不意味着私域在海外是行不通的，只要抓对了触达渠道，就会发现玩家运营的本质有着惊人的相似。找一家如智齿科技一样覆盖渠道多、一体化程度强、海外经验沉淀多的服务商来协助打通通路，是帮你走稳海外玩家私域运营的第一步。