1多机器人协同作战，为客户提供更精准的服务

为了方便企业多产品线的业务管理，智齿客服提供了多机器人协同作战的解决方案，智齿知识库将同时涵盖公共知识库及每个机器人的独立知识库。其中，公共知识库内的问答适用于所有机器人，方便企业统一添加和管理；适用不同范围的业务问题，可单独配置在独立知识库，即建立某个机器人的专属知识库。不同产品分配不同机器人客服，保障清晰地解决易混淆问题；不同访问来源分配不同机器人客服，可以提供更有针对性的服务。

智齿客服“公共+专属知识库”的日常管理也非常简单：

（1）通用知识可以知识库共享，降低知识库维护成本；

（2）多产品线或多渠道的场景中，可以设立知识库隔离，为不同客户提供针对性服务；

（3）知识库支持内容互通，让知识迁移更简单。

3强大的内部知识库系统，降低客服的培训成本

智齿客服提供功能全面的内部知识库，帮助客服人系统地学习，迅速建立完整的知识体系。管理者可以自定义知识内容的结构（最多支持8级目录），并且支持视频、图片、文字等多媒体数据格式，管理者可以随时将相关的知识点录入到知识库系统中。设置不同权限之后，普通一线客服也可以参与内部知识库的补充和丰富，让企业业务知识体系更完整全面。

知识的更新可以是及时的，无论产品以什么样的速度进行更新，企业客服都可以随时将相关知识点更新到知识库系统中，一方面可以作为内部培训使用的材料，另外一方面也可以在客服回答客户问题的时候起到一定的协助作用。

1寒暄+业务问答，85%常见问题通过智能机器人客服自助解决

智齿客服通过10余年语料积累，构建起2700+万互动寒暄库，让企业客服机器人轻松应对用户的寒暄沟通。当然，机器人与客户的沟通不仅仅是寒暄交互，通过全新优化的第四代语义分析算法，智齿的机器人能更准确地理解用户问题，回答准确率最高可达97%。

更重要的是，智齿客服支持采用自然语言方式添加知识库，让知识的添加和维护更加简单便捷。因此，智齿智能机器人客服完美解决了互联网金融行业用户问题重复率高的问题，助力互联网金融行业客服效率大大提升。

3多样的信息接入方式，助力企业电话客服效率提升30%

◆ 使用智齿的强大外呼任务系统。客户可以通过手工或者接口的方式，把需要回访或者信审的客户信息导入到外呼任务中。电话坐席在外呼时，即可直接使用智齿提供的外呼任务弹屏查看客户信息。

◆ iFrame弹屏对接。如果不使用外呼任务，则坐席在外呼电话的时候，智齿系统会进行弹屏，弹屏中允许客户嵌入自己的业务系统页面，这样也可以满足电话拨打的同时查看客户信息的需求。

◆ 接口对接。客户可以通过接口对接的方式，将智齿的呼叫中心功能嵌入到自己的业务系统中，在自有的企业业务系统中实现一键拨打和接听的功能。

智齿提供的系统接入方式是非常全面的，客户可以根据自己的需求进行灵活接入。三种方式任选其一进行对接，都可以提高企业客服30%以上的工作效率。