作为一种能够有效提升企业客户服务能力的工具，客服系统在企业中的应用越来越广泛。然而，自建客服系统对于许多中小型企业来说，会遇到很多问题。例如需要投入大量资金、技术实力不足、维护成本高等等。而在线客服第三方服务则给这些企业提供了更为划算、稳定、安全的选择。
什么是在线客服第三方？
在线客服第三方是一种由专业的客服服务企业所提供的互联网服务，企业可以通过订购在线客服第三方服务，享受专业的客服服务、系统硬件调试、数据保障等一系列服务保障。
相比企业自建在线客服系统，在线客服第三方在成本、技术维护和人员配备等方面都更为优秀，不仅节省了企业很多精力和成本，更能承担起一系列客服的后勤服务，让企业有更多精力将经营重点放在核心业务上。
在线客服第三方的特点
- 投入少，收益多
在线客服第三方通常按照业务量来计费，对于只有轻型客服需求的企业，成本更低，服务响应速度更快。在业务需求增长的情况下，可以方便的增加服务量，而还保持较低的花费。
- 稳定性高
在线客服第三方并非一次性购买，而是采用一种持续性的服务，因此在稳定性方面有着较为良好的表现。且在线客服第三方通常服务范围广泛，有大量客户、充足的流量，数据更为广泛，从而可以获取更优质的客户反馈信息。
- 服务更为专业
在线客服第三方一般由专业的客服公司运营，服务的质量较高，服务人员的技术水平较好。这对于企业而言，能够更好地维护企业品牌形象，增加客户信任。
- 提供更多附加服务
在线客服第三方服务不仅仅是简单的客服服务，还能提供更多服务。例如自动回复、智能客服、数据分析、邮件客服等等，大大提高了企业服务的效率。
在线客服第三方有哪些应用场景？
随着在线服务的日益普及，许多企业已经或即将将在线客户服务纳入公司经营范畴。在一些具体应用场景中，客户服务可以给企业带来实际的商业收益和提升企业的品牌形象，比如：
在线商城：客户遇到商品的问题或疑虑，在线客服能够即时解答，增加购买转化率。
航空：对于航空公司而言，由于特殊的时效性要求，需要在线客户服务能够即时响应客户的需求。
在线客服第三方使用须知
在线客服第三方不能完全代替人工客服，需要根据企业的实际情况来决定具体应用。
在选择在线客服第三方服务商时，应该多个方面进行考虑，包括服务质量、价格和服务内容等等。
对于不同行业的应用场景，需要进行相应的定制。
在线客服第三方存在的挑战
客户服务需求的多样化：企业的选择在线客服第三方服务商，需要公司精神统一、能够及时响应繁忙场面、服务稳定等等。
匹配客户需求的服务模式：对于企业而言，在线客服第三方通过软件设置、区分等方式，标准化客户服务模式，以在保证服务质量的同时，匹配客户需求。
在线客服第三方是未来
总的来说，与自建在线客服系统相比，选择在线客服第三方客服服务更为经济实惠，稳定性更好，服务更为专业，能够为企业节省大量的时间和成本，加速企业提高客户满意度和服务质量。大家不妨可以选择一家在线客服第三方服务商进行尝试，看看是否能给企业带来一定的实质性收益。
