在线客服系统是什么
在线客服系统平台是一种专门给企业提供售前、销售中各个环节解决方案的软件，可以实现企业网站和其他渠道访问的功能。
该工具通过对互联网推广效果的评价等，可以根据企业需要来定制开发，也就是说，如果想让企业网站有更多的流量，就必须要有在线客服系统，因此它的重要性显而易见了。
在线客服系统平台不管是从哪个方面还是从功能上都是非常适合企业的，这些功能都能够满足企业的使用需求。
在线客服系统平台主要是针对网页端的即时通讯工具，所以它提供的聊天窗口的位置比较隐秘或者是没有明确的会员卡座席去操作的，这样就会降低客户的体验感，但是在客户进入到沟通页面之后就会自动弹出对话框，这样就会极大地减少客户的咨询率，为企业留住顾客。
除此之外，在线客服系统的聊天窗口还拥有强大的资料库和营销功能，能够自动记录和储存客户信息，并且能够永久的保存与客户的聊天信息，这样就能够帮助企业更快的找到客户。
在线客服系统平台还支持文字、图片和语音的传输，这样就能够很好的与人交流，而且能够让客户获得比较完美的视觉享受，从而增加消费欲望。
如何做好企业在线客服
在互联网时代，企业的获客成本越来越高、流量越来越难获得。
而依靠大数据分析建立庞大的用户肖像是最有效的方法之一。
但这也意味着，如果公司想要减少它们的花费，并且提高客户体验和转化率，就必须与智能在线客服系统结合为一个新型的渠道在线客服系统。
那么，对于企业来说选择一款好的在线客服系统尤为重要！
1.全渠道接入
我们的支持将微博、app、邮件集成到一个工作台，便于客服人员快速回复咨询，及时了解客户需求。同时借助强大的系统功能和完善的售后服务团队力量，打造出以客户需求为导向，再创业卖产品的全新服务模式，使企业可真正走上致富捷径。
2.营销数据整合
传统模式已经不适应现今快节奏生活的双重性社交环境，而通过我们的进行多元化的数字营销变得更加便利。
3.精准营销
我们的能够帮你深挖每一个潜在客户，按照他们的购买周期筛选目标客群，让潜在客户主动发起沟通或邀请，进而增加成单机会。
同时通过对话，根据用户浏览轨迹推测出用户的兴趣内容，针对不同需求给予定制化的营销方案，从而达到精准营销目的。
4.销售转化
我们的在线客服系统能够根据关键词、访问轨迹等判断出用户的潜在消费需求，帮助企业调整营销思路，比如说直接推送优惠券，刺激用户下单等。
同时还可以通过我们的参数二维码功能为每个推广渠道设置专属欢迎语，让客户尽情享受咖啡香气，释放压力，沉淀私域流量，让用户持续购买。
5.自动撩粉
我们的支持自动给客户发送课程，只要客户有任何反馈意见都能第一时间处理，大幅度降低了沟通门槛。
同时，我们的还可以自动撩粉预约，设置有吸引力的奖品，以及抽奖活动。
除此之外我们的还有众多忠实用户的加入，可谓是互联网营销的春天般的存在。
在线客服系统平台的功能有哪些
在线客服系统平台的功能有很多，像全渠道接入、智能机器人、工单管理等。
一、在线客服系统平台的功能
1、全渠道接入。
无论是企业网站、小程序、app都可以纳入到在线客服系统进行统一管理和访客消息回复，帮助客服高效响应用户需求，提供便利。
2、智能机器人。
支持各种形式的聊天互动，如文本、图片、视频、语音、表情包、链接等，尽可能贴近用户的生活习惯。
3、全渠道接入。
除了传统pc端，我们的还支持移动端。
4、智能机器人。
它可以独立完成咨询与办理。
5、工单管理。
在线客服平台的所有对话都会通过自定义流程转化为即时消息推送。
6、智能机器人。
支持7*24小时在线，解答大部分简单重复的问题，让客服拥有更多的时间处理疑难问题，快速提升服务质量。
在线客服系统的作用不仅限于此，它还可以增加企业产品或服务的曝光度。
同时也方便企业将用户经常会遇到的问题集中整理到其中，使用这些问题就可以交给在线客服来进行解决。
