智能语音质检是什么意思
智能语音质检是人工客服系统的一个重要功能，它可以帮助客服人员进行大数据挖掘、用户画像、精准分类等操作。
那么智能语音质检究竟是如何实现呢？我们以我们的智能语音质检来举例：
1.通话录音：传统的质检方式都是将文字抽取，但随着科技的发展，有了更多的语料支持后，会产生出图表清晰的声音并且文本内容可供查看。
这种抽样检测无疑对于业务量小的企业而言压力较大，效率也不高。
而智能语音质检则不同，该系统会自动保存整段录音并且在云端储存6个月，方便后期的查阅和复盘。另外，当收到客户投诉时，会及时提醒管理者，并且会给客户留下反馈意见。
2.语音质量检验：通过录音文件的转写，还可以显示相关信息或回访记录，从根源上解决问题。
3.质检报告：包括质检人员和坐席在线的所有通话记录，包括录音文件与语音漫游，以及其他通话记录。
4.ai训练:主要针对ai训练而言，需要配备专门的语音识别系统，才能够真正听懂客户所说的话，快速应答客户所提问题并做出准确判断。
5.知识库：新增的知识库主要针对关键词的命中和每天重复性问题的回答，灵活运用深度学习算法，为客户提供最佳答案。
智能语音质检功能是基于软电话场景的，可以减少人力成本，并且可以直接对目标用户进行100%的优化，降低人力成本，让企业的市场份额更加扩张。
怎么判断一名优秀的语音质检员是否到位
质量检验人员的任务就是协助客户服务部门分析和总结交流中出现的不足并加以改进，所以要求质量检验人员提高沟通技巧，努力把每一句话、每个词汇掌握准确。
然而，随着互联网时代发展，大多数质量检验人员已经习惯于用手机或电脑自己检查录音。
因为他们普遍认为，在与顾客沟通时，应注意倾听，了解产品，学会利用良好的方法。
但有些人可能仍然对沟通方式存在质疑，其实这也是存在误区的地方！今天我们来看看如何判断一名优秀的语音质检员是否到位？
1、观察录音
质检员在与客户进行交流时，需要明白：你真的了解过销售团队的整体业绩吗？你真的了解过公司的整体业绩吗？您真的了解过公司目前的业务量吗？您真的了解过公司的市场规模吗？您真的懂得市场动态吗？您的具体目标是什么呢？这样问题的答案是完全正确的。
2、挖掘潜在客户
除了要知道客户的购买意愿外，还要从潜在客户的兴趣爱好和行为特点入手，找到那些值得他们注册并花费更长时间且可以持续关注的客户群体。
例如，只要搜集和跟踪某个产品，就可能会获取许多潜在的客户信息。了解他们最近的消费喜好和消费频率，并将这些信息储存在你的客户数据库里面。
3、了解市场动态在与
客户沟通的过程中，除了要积极主动之外，还要注意聆听市场动态，尤其是当客户表达出自己的担忧或抱怨时。当你收集和回复客户反馈的信息时。
此时，我们就需要给客户一些鼓励，而不是简单地安抚客户。
4、建立客户档案
在与客户沟通后，我们应该记住:你真的了解过谁、对方的偏好、他们喜欢哪种类型的产品。
5、培养情绪管理
在与客户沟通之前，企业需要对客户进行调研，了解客户对产品及服务感受等，然后做出正确的决策。
此时，企业就可以针对不同客户的偏好选择不同的产品推荐给客户，让客户觉得自己被重视，增强客户体验。
6、建立共鸣机制
客户与销售人员之间的交流越来越频繁，在与客户沟通的过程中，销售人员常常忘记一些客户的偏好或者烦恼。
此时，企业就需要建立起与客户的共鸣机制，使客户对企业产生共情心理，扬长避短，促进客户转化成交。
