智能客服管理系统都具体有哪些功能
客服人员是企业的重要组成部分，它不仅可以帮助企业提升服务质量还有自己树立良好公共形象。
因此，许多企业选择建设客户服务中心系统。
一、客服管理系统的主要功能
1、数据报表统计功能，对各项内容进行记录，方便对每个工作进展和数据概览进行汇总和查询。
2、知识库功能，提供常用faq模板、文档、视频等，让客服了解更多信息，同时支持批量导入/出口查询等功能，快速高效地回应访问者的咨询。
3、客户管理系统可以根据不同需求类型的客户打上不同标签，根据标签进行分类存储，方便后续精细化运营跟踪。
4、全程追踪，访问者从任何渠道进入客户服务页面，只要客户开口，系统会第一时间弹窗+声音提醒，确保沟通无遗漏。
5、客服管理系统，可以将客户转接给其他在线客服，避免客户流失，也能够及时处理和反馈客户诉求。
6、客户关系管理系统，可以对客户进行统一管理，可以快速识别并满足客户的需求，实现客户关怀，增加粘性。
二、客服管理系统的价值
1、智慧监控：管理员可以实时监测客服聊天情况，规范客服行为，提高服务质量。
2、智能学习：通过互动挖掘聊天过程中积累的专业词汇数据，形成客户画像，智能评估客服水平，提供丰富的讲师资料。
了解客户喜好，洞察市场需求，指导内部团队快速调整市场策略。 了解市场竞争环境，找到新的市场方向。
客户关系管理是什么
客户关系管理是一个基于先进互联网技术的现代化办公自动化系统。
它将企业的各种工作集中在一个单一的平台上，包括员工信息录入、电话沟通、客户跟踪、合同洽谈和数据分析，帮助销售人员更好地维护客户关系，提高订单率。
1、客户管理：为了实现客户价值最大化，企业可以建立完善的客户档案库并对客户资料进行整理、筛选与补充。同时也要考虑到企业的业务发展需求，结合企业的产品定位和市场策略，灵活开放符合企业预置的字段类型。
2、销售管理:通过scrm系统记录销售全流程的每项动态，帮助优化销售管理流程，从而达到提升转化率的目的
3、信息保存:所有客户的文字、图片、视频、语音、文档、商店链接和其他信息均可存储或共享。
4、工作报告:详细记录企业的各项数据。
因此，良好的客户管理尤为重要，我们的智能客服管理系统致力于为企业打造一套完善的客户关系管理解决方案，并提供专业稳妥的售后服务体系。
