智能问答机器人是用于回复咨询或其他紧急工作时的人工客服的，它主要应用在产品设计方面。随着现代科技发展，越来越多的企业开始使用智能化产品，比如我们的智能问答机器人。那么，智能机器人客服有什么功能呢？
一、高效率处理常见问题
1、客服在线咨询当遇到无法解答的问题或新业务员无法即时查看数据库中相关访客的信息显示，这种情况可以拨打热线电话，通过客户服务语音进行帮助，您可以将大部分的精力放在重新安排你本身事先准备好的演讲内容上；
2、当收到一个非常疑似客户的电话（包括已经通知的信息），如果仍然没有办法解决，可以直接转向相关人员，通过手机app实时查看并给出反馈。
3、当客户表明自己很忙或离开时，请联系管理人员(例如：该电话由谁负责)或雇佣专职员工为客户提供服务。
二、智能客服系统的优势
1、智能机器人客服对每天接待的客户进行智能化分析后，自动生成意向标签，无需手动输入。
2、客服在线系统智能人机交互，不仅可让用户体验更好，更适合机械劳动和真正的业务场景，还具有消息快速回复、建立良好评价机制等优点。
3、智能质检，可以辅助人工快速完成筛选判定任务，对营销状态进行监控，根据聊天内容和访客轨迹，分析客户满意度、关注程度，指导内部团队快速响应业务变化和市场策略。
4、智能客服系统，可以降低运营成本，提升服务效率。
三、智能客服系统的应用范围
1、ai智能客服软件目前应用于许多行业，包括政府事业单位、旅游业、医疗卫生事业单位和社会公益组织等，还有教育培训、购物、零售、汽车配置等领域。
2、ai智能客服系统有很强的学习能力和记忆能力，可以自动整理和保存所有类别的知识点。
3、ai智能客服软件能够自主学习，在各种领域都可以自我拓展，也有不同阶段的功能。
4、智能客服机器人有丰富的知识储备，可以不断吸收学习人工客服的回答，从而提高答题准确性。
四、智能问答机器人有什么优势
1、客服是企业的窗口，也是企业运营不可或缺的一部分。对于客户来说：他们希望你快速响应，并立即处理他们遇到的所有问题；对于非客户的客户，他们需要及时回复以帮助您。但是由于人工成本的原因，很难做到24小时在线等候和随时处理客户的咨询问题。智能机器人就是解决这个问题，它可以通过设置问题库、关键词、访客信息等功能自动回复客户。
2、智能机器人可根据用户的常见提问和问题类型进行匹配，准确地获得最佳沟通技巧。当客户在咨询问题时，智能机器人会主动引导客户选择最恰当的答案进入下一轮对话。智能机器人还可以根据与客户之间的对话内容，判断出客户的情绪变化，按照预先设定好的逻辑进行语义分析，结合上千次深度学习。
3、除了人工客服辅助坐席回复外，智能机器人还能接收大量简单重复性的问题，如计算机网络搜索知识文章、网站热词和链接等。当遇到不太标准的问题时，智能机器人便会优先接待。
五、我们的智能问答机器人有什么价值
1、节约企业销售成本据悉，在电话销售工作方面，人工电销占了绝大部分时间。但是与之相反的是，智能电销机器人不受环境、情绪和身体状况等因素的影响，永远稳定地标准化进行工作;灵活机械地使用手动座椅或自助语音处理模式，降低了公司管理运营成本。
2、提高工作效率，增强了员工对工作的热情!通过使用我们的智能电销机器人每天可以拨打800-1000个电话，大大提高了有效电话的质量和水平。它不仅比人工客服更专注，同时优点也极为明显，减少了人工成本支出。
3、提供实时通信凭证。当然，电子销售机器人所采集到的全都是真实的录音数据。可以保存30年。
4、帮助销售人员制定公海规则，确保各种线索资源得到合理利用。同时，销售经理可以根据区域、报告指标精选潜在客户列表，并将其分配给最适合他们的销售人员。此外，系统还具有自己的报告功能，如通话趋势和团队绩效评估。
