自动客服回复机器人是干什么的
自动客服回复机器人主要是用于企业中，售前的咨询与处理。
它可以帮助企业减少成本，提高效率，降低劳动力成本。
一、自动客服回复机器人的功能
1、知识库
自动维护机器人可以将常见问题整理到系统知识库，当客户来咨询时，机器人就会迅速通过历史解析找到相关问题及答案并进行快速回复。
2、多轮对话技术
预装多种语言模型，支持不同场景下的应用。
还可实现文字、图片、声音、视频等多种形式的沟通。
3、全渠道接入
我们的客服系统可以在一个平台上管理众多渠道消息，无论您的客户来自其他第三方平台，都可以纳入到我们的客服系统进行统一响应和管理。
4、智能ai客服
智能ai客服机器人具备丰富的知识库储备，能自定义各类产品介绍文章。还有nlp引擎，能够精准匹配问答环境，做到秒转人工、秒访客工作量级。
5、机器人7*24小时在线
我们的智能机器人客服可以为客户提供7×24小时的服务。
智能客服机器人可以独立完成大部分简单重复性的任务，让客户减少排队时间，创造更好的客户体验。
6、多项自定义设置
机器人可以根据不同场景的应用实例，打造不同形象，如真人发声，可以由专业录音师团队替你录制内容，再拨打出去，根据客户对话的内容，进行针对性回答。
7、知识库自动分流
我们的智能客服系统支持自定义学习知识库，可以将企业所需要的知识点连接到知识库，实现社群营销服务闭环。
8、智能意图识别
业界比较准确的语音意图识别和对话管理，可以自定义标签，准确挖掘用户需求，筛选用户兴趣。
自动客服回答机器人是什么意思
自动客服回答机器人是指用来接收客户的消息并进行回复处理。
一般来说，自动客服回应机器人可以分为两类。
第一类就是自己完成，然后通过算法进行自动化处理。
这种处理模式也称作自动语音回应处理。
如果客户在发送给你产品信息时打扰到了你的业务或服务，他会转向人工客服，而且由于人工坐席的数量有限，所需处理的问题相对较长，因此使用自动客服回应机器人能够解决大部分客户的问题。
另外一个例子是智能客服回应系统，其最常见的场景便是企业中的呼叫中心。
它可帮助企业减少人员流动率，同时也提升了整体客户服务质量。
一、自动客服回答机器人的优势
1.自动回复机器人拥有丰富的数据库功能，可以存储各种语言文字不断变换的对话风格。可以设置不同的关键词触发不同的对话，满足不同客户的需求，提高响应效率。
2.自动客服回复机器人还有许多其它的优点，像话术权限管理、快速回复、自动学习等等，都非常全面，可以满足绝大多数企业的需求。
自动客服回复机器人是什么
自动客服回复机器人是企业在线智能营销的有力帮手，可以为企业提升工作效率、降低劳动成本。
一、自动客服回复机器人具备多种功能
1、智能客服机器人可进行主动对话接待任务设置，根据不同场景的应用实现不同的自动回复响应。
2、知识库，针对常见问题等进行预设存储，配合关键词匹配，更高效准确解答访客问题。
3、支持打断，真人语音模仿与客户通话过程中的语气和语调并发，贴合真人对话流程及策略，男声女声都可以。拥有强大的知识库+自主学习能力，可以不断吸收人工客服的谈话内容来丰富知识库。
4、全渠道覆盖，除了传统的网站，还新增了多个渠道活码入口，方便企业快速将各渠道的粉丝留住。
5、ai智能客服机器人支持人机协同，人工客服由管理员分派，前期由机器人负责引导客户开口，之后转由人工专注于跟进。
6、数据统计，根据聊天记录查看每位客服或者管理者的访客咨询情况、沟通时长、邀请接入率等，根据数据对比来制定相应策略，实现精细化运营。
7、机器人客服24小时值班接待，无论白天还是夜间，只要客户来咨询就有机器人接待，不会出现晚接、漏接的情形。
