智能云呼叫中心有什么功能
的功能有很多，像语音导航、acd话务分配、录音管理和坐席监控。
这几个基本的功能可以帮企业节省不少成本与时间。
一、智能云呼叫中心具体功能
1、录音管理系统可对每通电话进行录音打分。
2、管理者可根据日常销售情况制定合适的培训计划，提高员工的工作效率
3、acd话务分配系统会自动将来话转接到正确的地方。
座位还可以同时关注客户服务人员的回复，从而及时解决客户问题
4、坐席监控系统软件具有强大的监控功能，包括队列监视和差距检查两种功能。
5、acd排队模式可以根据客户输入选择要拨打的电话，允许优先级客户留下信息和联系方式
6、自动话务分配功能实现坐席话务平均分配，最大限度地提升话务水平
智能呼叫中心系统是什么
随着社会经济的发展，人们对服务质量有了一定的要求。
现在很多企业选择建立呼叫中心系统软件，以提高客户服务质量、提升品牌形象和竞争力。
呼叫中心系统软件是一款集大成本投资技术，结合目前最先进cti和云计算技术，为企业解决问题的系统平台和软硬件设施。
它不仅可以帮助企业节省费用，还可以降低运营管理成本，因为呼叫中心不仅可以提供7*24小时全天候的服务而且还具备智能机器人的特点，可以代替人工自动完成复杂的问题筛查和标准答案编辑等操作，并且还可以通过语音识别技术和自然语言处理技术来实现智能外呼功能，这样不但可以让客服更快地回应客户的咨询，也可以大幅度地降低公司的运行成本。
呼叫中心系统的核心优势就是可以大幅度降低企业的运营成本，同时还具有自主学习的潜力，所以被众多企业认可。
如今市场上的智能呼叫中心系统有许多，其中最常见的智能呼叫中心就是我们的智能，它采用真人录制语音话术，根据客户的问题给出相应的答案，帮您减轻工作压力，从而提高电销效率。
我们的智能呼叫中心系统软件可以实时监控客服人员的工作状态，实时监测客户的反馈信息，及时掌握客服情况。
智能呼叫中心的优缺点是什么
是企业与客户之间的重要沟通桥梁，也是企业建立品牌形象、提高服务质量和工作效率的关键手段。
目前，许多企业选择建设呼叫中心系统软件，主要原因还是因为传统的呼叫中心存在很大的弊端，如：人员配置繁琐，培训周期长等。
随着时代发展，越来越多的企业开始使用呼叫中心，但市场上的智能机器人呼叫系统却不尽相同。
面对众多选择，小编认为可以综合考虑以下几点:
1.易于部署，成本低自定义功能模块，支持批量导入拨打电话电话，根据需求进行设置，完善后台管理报表，便于公司决策。
2.灵活性强，容易维护且扩容。
3.按需付费，无复杂费用
4.简易易学习，无需额外硬件设施投资
5.易操作及扩展性强。
