在线客服管理系统是什么
在线客服管理系统是一个非常实用的工具，它可以让企业更好地了解访问者的需求和偏好。
我们的智能客服管理系统可根据不同渠道接入不同客户，帮助客户定位最适合的沟通场景，提高转化率。还可自动生成报表，直观反馈员工工作情况。
1.多维度数据分析：对于互联网创新团队而言，数据挖掘往往是一种趋势，包括各类scrm软件、搜索引擎、公众号（如今微信月活）、小程序、抖音等平台，借助大数据技术，对过往销售数据进行多维度深度分析，挖掘其中蕴含的商机及方向，为企业的运营策略提供决策支持。
2.全面资料展示：为每个客户打上标签备注，然后根据标签内容对客户进行分组管理，这样也避免给客户留下太多的轨迹跟踪。
3.快捷回复短语设置:聊天过程中使用快捷回复，可以显着提高在线客服的工作效率。
4.精准访客画像：基于大数据分析生成访客画像，让客服实时了解访客访问网站的活动规律，全面掌握访客心理，精准预知访客兴趣内容。
5.多维度数据统计：在线客服系统将访客来源、对话量、客服接待时长、历史对话等数据实时记录并形成详细数据，利于企业有针对性地调整营销策略。
6.满足企业个性化流程(1)、自动主动对话由于客服人员是被动接受客户咨询的状态，遇到突发事件，无法做到百分之百挽回，但现在消费者已经习惯了主动交流沟通。
因此，主动出击既能树立良好的企业口碑，又能提升客户体验。
7.精确访客画像：系统会自动获取访客ip、来源省市、搜索关键词、浏览页面等，完成访客信息的收集梳理，帮助客服人员迅速辨别目标客户，采取恰当策略，化被动为主动。
8.多维度数据分析：在访客来源广域分布、产品浏览、对话量比较集中、用户群体分布特征明确等特点下，客服人员可以充分了解访客访问网站的活动规律，辅助客服人员制定优秀的客户沟通话术及案例，从而增加成单机会。
客户关系管理系统是什么
客户关系管理系统是一种旨在改善企业与客户的关联并为其提供更好地交互方式的工具。
它可以根据不同类型的受众群体建立相应的产品和服务策略，通过良好的沟通渠道实现内部和外部客户的有效连接，帮助企业优化销售流程，加快数字转型和智能制造，使企业充分了解客户需求，从而推动产品创新。
1.整合资源，降低成本:借助于强大的云计算技术，我们的客服管理系统可以轻松实现：一键拨号、自动工作、记录存储等功能，大幅度减少人力物力财力成本。通过云客服电话系统，企业员工不用再一个一个登陆账户查找所需的信息，节省手动输入时间，也可以将重复性问题进行机器人无法回答的问题自动排除，大大降低了劳动力成本。
2.全面跟踪客户:随时获取客户详细资料，包括地域来源、访问轨迹、搜索引擎、搜索关键词、浏览页面等。客服人员只需要在系统中设置好工单，然后按照流程配置完成任务即可，工作量增加后就会提高顾客满意度，给公司带来更多盈利的可能性。
3.数据挖掘-精准营销:客服软件平台集成了大数据分析系统，对潜在客户和各种市场活动进行深入钻研。
4.营销辅助工具:我们的客服管理系统可以通过每天发布的报告评估客户服务人员的表现
5.团队协作工具:新成员之间的协作非常简单快捷，几乎没有什么区别，都是消极的消息
6.记录存储:客服软件可以永久保存客户的聊天记录，支持导出，便于二次开发。
客户服务管理系统的核心是什么
客户服务管理系统的核心是客户服务和运营。
客服管理系统可以为企业建立完善、科学的工作流程，提高客户满意度和忠诚度。
客户服务管理系统通过对不同时期、不同地区、不同类型(咨询量、投诉量、售后处理等)的对话分析，找出关键问题并进行解决。
它还包括在线客户服务绩效评估、客户服务质量控制和监督等功能，从而有效提升客户服务人员的整体任务水平。
1.提供多种沟通方式除了常见的文字传输外，网站客户服务系统还支持图片、视频或语音的发送。
无论是电子邮件，社交媒体app，微信公众号，小程序都可以访问网页。
2.支持多个渠道接入不论您身边来自于哪个渠道，你的用户都将与您的应用保持联系
3.实现准确识别用户所表达的真实需求客户服务管理软件允许用户通过手指随机设置特定的消息推广词。
例如，您可以查看用户正在访问的页面。
根据这一需要，我们可以知道访问者正在浏览什么，感兴趣的是什么，并获得他们最想使用的信息
4.准确识别客户的性别和年龄我们的scrm系统允许会员对客户进行初步的筛选。
5.实时更新报告数据库丰富的聊天室，无论是男女，每次聊天请求的准确率都很高。
此外，还可以查看实时聊天内容，包括:ip+搜索/回答，转帐记录和其他详细信息。
