我们的云客服系统有哪些优势
智能云客服是基于ai技术的全新服务，它可以帮助企业实现和用户之间高效、快速的沟通。
那么，我们的云客服系统有哪些优势？
1.节省企业销售成本
传统模式下：企业投入到使用账号上的资金很大，而且需要建立庞大的运营团队来进行维护和完善。
但如果使用了我们的云客服系统，就不仅能节约搭建运营成本，还会降低运营效率。
2.提升用户体验
目前市面上的许多云客服产品除了具备常规功能，还开发包含了其他强大功能，比如：一键呼叫、智能语音导航等多种特色功能，为用户带去更好的使用体验。
3.数据管理方便
对于一般问题咨询，云客服也会将所有数据存储在后台，包括设置中、工单表格、报表等等，形成数据库，便于随时查阅。
另外还可以结合工作报告及时调整策略。
4.增加与用户的互动次数
云客服系统支持pc端+移动端（android）两种访问模式，即嵌套scrm系统与app无缝对接。同时也支持对于任意位置进行访问者信息展示，让用户感受到安全vip客户服务专属服务。
5.充分利用坐席功能
我们的云客服系统具有自己的知识库功能，可以根据用户问题自主学习。
当座席忙碌或离线时，可以向他们显示来电弹屏，并将已读/已删除的消息推送给坐席。
二、解决问题方案
我们的智能云客服系统为企业提供服务，通过云计算技术，可以保证每个客户的数据都是安全的，不用担心恶意骚扰客户。
1、智能ivr语音导航
我们的云客服系统支持7*24小时在线，无论是白天还是晚上，工作日还是节假日，只要有客户咨询，就会把咨询的相关内容收录到我们的云客服系统的语音导航里，然后自动转到人工坐席进行回复。
此外，还支持7*24h在线，这样就可以减少长期等候造成的人力损失。
2、定制化部署
我们的拥有专业的技术团队，完全可以按照公司的需求定制功能。
例如，云客服机器人的核心技术被用来满足企业的各种业务场景。
而且可以根据不同的需求进行个性化定制。
3、多渠道集中处理
企业的客户咨询我们的云客服系统支持网页、app、微博、抖音、小程序等不同渠道的接入，同步管理客户的咨询情况。
4、智能质检
我们的云客服系统质量监控功能可以轻松实施100%质检。
通过监控客服人员与客户的聊天记录，及时掌握客服的话术，从而提高客户服务质量，规范客户服务流程。
我们的云客服系统采用先进的nlp技术、大数据分析技术和深度学习技术，精准挖掘客户诉求，为企业打造私域流量池。
智能云客服系统可以实现哪些功能
智能云客服系统可以实现哪些功能呢？在线云客服是企业与其用户之间沟通的重要桥梁。
对于企业来说，如何保障自身数据安全和数据权益，又该怎样维护好企业内部的信息流程，避免同一客户多次挖掘，造成大量客户资源的浪费呢？我们的云客服系统为此研发了多层级的保护机制，确保用户数据安全，即使出现意外，也不会损害原本在任何环节损失。
1、客服系统的数据分析功能：根据相关数据做详细的分析报告，帮助企业有效把握访问者偏好、搜索词等核心指标。利用这些指标，管理者可以提前预测、调整策略，从而降低运营成本，并支持各类数据灵活配置，比如根据用户浏览轨迹、购物网址、历史搜索、地域来判断访问者的目的，获取更准确的用户画像。
2、客服系统的人工智能机器人功能：可以代替人工客服进行初步筛选，得到高精度准确答案，无需手动输入准确数据。
3、智能机器人功能：具备知识库、语义处理、深度学习等功能，能够独立解决常见问题。根据不同场景的应用采用不同形式的机器人回复，让客服技能和效率达到完美平衡。
4、云客服电话系统可以实时监控客服工作状态：云呼叫中心系统可以查看坐席接听或拨打的电话。
同时，还具有录音和质检的功能。
5、智能化的工单系统：将客服的所有通信记录及订单信息都存储在scrm中，便于后续转移或交付给其他部门。
6、多渠道集中回复：将客户投诉建议反馈至系统后台，由系统自动回复，减少投诉事件的发生。
7、快捷键设定，当客户咨询时，就可以快速找到客户，方便快捷地回应。
8、自动弹出聊天窗口：客户点击客户喜欢的文字，然后跳转到与之相关的页面，引导客户开口。
9、自动推送个性化信息：向客户主动推送提醒，提升满意度，增加粘性。
10、自动回复：新建客服任务，设置自动回复。
在线客服系统有哪些功能
智能化时代的来临，在线客服已成为了各大企业不可缺少的部分，它具有多种功能。
如果你想让自己的公司或产品符合用户对服务要求，那么使用在线客服系统是非常好的选择，无论是售前还是售后都一定要省心、方便和省事。
1、全渠道接入
我们的网页在线客服软件支持app、微博、抖音等全渠道接入，将这些渠道咨询汇集到工作台进行统一服务，保证每个环节回复及响应效率都会达到最优标准，减少人力物流损耗。
2、智能路由
当访客点击在线客服窗口，或者电话咨询链接进入网站时，会提示客服人员进行接待，并获取访客地址、ip、电话等基本信息，以帮助客服快速了解客户情况，从而精准营销。
3、智能客服机器人
我们的智能客服机器人24小时在线全年无休，一年可工作24*365小时，约是人工客服工作时长的四倍，且没有接待上限，无论多少访客都能轻松瞬间接待。
4、智能学习
我们的智能客服机器人借助强大知识库搜索功能，对于访客发送的关键词结合上下文语境完成语句分析，提升应答的准确度，同时，系统配备丰富的寒暄库，模拟人工服务语气，提升用户服务感知。
5、数据分析
我们的智能在线客服软件可以对潜在客户进行人群画像建模，挖掘其中蕴含的商业价值，实现舆论监控，识别高净值客户。
6、智能工单管理
我们的智能在线客服软件拥有工单系统，按照需要创建工单，然后由专门负责该工单的技术人员进行分配，处理过程中可随时追溯，避免工单遗漏或丢失问题。
7、ai机器人客服
我们的ai机器人客服采用深度神经算法、卷积神经互联网算法，不仅抗噪性极强，而且记忆性广泛，能与人工客服媲美。
8、智能质检
我们的智能质量检验系统通过仪表盘、声纹识别、项目检测、情绪分析、视频识别等先进技术，辅助管理者考核员工的工作状态，有效提高服务质量。
