400电话呼叫中心办理中心是什么？具备什么功能？-智齿科技

一、400电话呼叫中心办理中心：概念与意义

400电话呼叫中心办理中心在国内的企业通信领域扮演着重要的角色。它是企业获取400电话相关服务的重要途径。400电话呼叫中心办理中心为企业提供一站式的服务，从400电话的申请、办理到后续的功能设置与维护等一系列流程都能处理。

（一）400电话的基本特性

400电话是专为企事业单位设计的全国范围内号码统一的虚拟号码。像4008（中国电信）、4001（中国移动新号段）、4000（中国联通新号段）、4009（中国电信新号段）等都是常见的400电话号段。所有拨往400总机号码的来电均被转接至预先设定的固定电话、手机或呼叫中心专线上，并且400电话总机只负责处理呼入的电话，不能外拨。话费由企业和拨打400电话的用户分摊，拨打方仅支付当地市话费，这一特性使得400电话对于拨打者来说成本较低，也体现了企业服务意识，是信誉和实力的象征。

（二）办理中心的重要性

400电话呼叫中心办理中心简化了企业获取400电话的流程。企业无需在多个运营商之间奔波，办理中心能够整合资源，为企业提供便捷的办理服务。它可以根据企业的需求，为企业挑选合适的400号码，并且协助企业完成号码与实体电话（座机、手机）的绑定工作。这对于企业来说，尤其是那些想要快速建立全国统一客服热线的企业，是非常高效的方式。

二、400电话呼叫中心办理中心的功能

400电话呼叫中心办理中心为企业提供了丰富的功能，这些功能有助于企业提升客户服务质量和管理效率。

（一）彩铃功能

彩铃是企业的有声名片。办理中心可以帮助企业设置彩铃，用个性语音来代替单调铃音，给客户带去问候的同时也传达了公司信息。企业只需提供文字内容，即会由专业播音员通过录音棚为企业录制。这一功能能够让客户在拨打电话等待接听的过程中，第一时间感受到企业的特色和文化。

（二）通话录音功能

系统可自动对每一个来电全程录音，企业可以通过办理中心提供的平台在线听取也可以下载到本地保存。通话录音功能是企业监督客服质量，进行问题分析的重要依据，也为处理客户纠纷、投诉提供证据。这就像企业的一个监督器，时刻确保客服服务的质量。

（三）语音信箱功能

当处于下班时间或公司电话全忙或无法接听情况下，客户拨打400电话时会听到提示：“现在是下班时间（或现在电话全忙），请在'嘀'声后留言，我们将第一时间与您联系！”这是公司电话的“离线助理”。企业通过400电话呼叫中心办理中心可以对语音信箱进行管理，如听取留言、下载留言等。此功能有效确保了不错失任何时间、任何情况下的任何一个来电，同时也可以分析企业广告在各地的投放效果，接线客服的接听数量、接听时长，有效评判工作量。

（四）智能导航功能

“您好，欢迎致电XX公司！”“XX部请按1；XX部请按2；XXX请按3……”开通IVR（智能语言导航）的400号码，在客户拨打时，会先听到这样的提示，系统会根据拨打人的按键选择，自动将来电转到相应部门，也可以转到语音信箱、传真、还可以转接到播放公司产品介绍的录音。这一功能大大提高了企业的服务效率，是企业呼叫中心的常用功能。

（五）客服工号播报功能

“工号XXXX号为您服务！”为客户提供人工服务前，系统自动播报预先为每位客服人员指定的工号，这体现了管理规范有序的大企业形象，是提升企业形象的最佳选择。400电话呼叫中心办理中心可以对这一功能进行设置和管理，确保企业客服管理的有序性。

（六）客户满意度评价功能

“您对本次服务满意吗非常满意请按1、满意请按2、不满意请按3！”开通此功能后，在客户挂机前，系统会自动向客户播放此条语音，让客户对本次通话满意度作出评价，评价的结果将记录到相应的接听客服。这有助于企业及时发现问题，对客服人员起到很好的监督评测作用。

（七）来电转接与分配功能

400电话呼叫中心办理中心可以设置将不同时间的来电转接到不同的号码接听，比如工作时间可以将来电转接至公司座机，夜间可以转接至客服人员手机。也可以将不同地区的来电转接到不同的号码接听，比如华北地区的来电转接至A、B、C号码接听。所有来电可以按“顺序分配”“随机分配”或者“平均分配”，“平均分配”可以保证所有客服人员接听的来电数量相当，最大限度做到业绩评比时的公正。并且一个400号码下，可以绑定10条以上电话线路，可以支持10人以上同时拨打400号码接入，为企业节省了开通中继功能的昂贵费用。