一、呼叫中心的职能

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呼叫中心是在一个相对集中的场所，由一批服务人员组成的服务机构，通常利用计算机通讯技术，处理来自企业、顾客的垂询与咨询需求。它在企业应用中已经逐渐从电话营销中心向着CTI（计算机通信集成）综合呼叫中心转变，将电话、计算机、互联网等多种媒介融入营销、服务等多项工作当中。

电话呼入型呼叫中心的特点是接听顾客来电，为顾客提供一系列的服务与支持，例如技术支持中心、保险行业中的电话理赔中心等。而电话呼出型呼叫中心一般说来，以从事市场营销活动为主，是企业的利润中心。呼叫中心还具备同时处理大量来话的能力，还具备主叫号码显示，可将来电自动分配给具备相应技能的人员。

借助智齿科技支持下的呼叫中心，客服管理人员可通过系统提供的报表，掌握客服系统运营情况、公司的管理水平、员工的工作情况，并用于反馈问题以及提高服务水平和服务人力预测。呼叫中心打造学习分享型的组织方面表现出色，通过系统下载和播放实战通话录音，进行主观点评和分享，帮助员工提升业务技能。呼叫中心不仅是为提升客户体验而设计，对于企业管理层来说，事实上已经成为有效的精细化管理工具。

二、呼叫中心价格影响因素

呼叫中心的价格受到多种因素的影响。不同的功能需求会使价格产生差异，例如如果需要高级的人工智能交互功能，像智齿科技提供的智能应答系统，这会增加成本。如果呼叫中心需要实现多种组网部署，满足不同企业各类需求可灵活进行扩/减容处理，合理控制企业成本，这样的功能也会反映在价格上。

另外，坐席数量也是影响价格的关键因素。一般来说，坐席数量越多，整体的价格就会越高。而且呼叫中心的服务质量和技术支持水平也与价格相关，高质量的服务和强大的技术支持，如智齿科技提供的7*24小时技术支持，往往伴随着较高的价格。

不过，很遗憾，由于市场的多样性和复杂性，难以给出一个具体的呼叫中心价格数值。不同的供应商，不同的功能套餐，价格都会有所不同。

呼叫中心在企业运营中扮演着重要的角色，无论是为顾客提供服务还是助力企业管理。而其价格则受到多种因素的制约，在选择呼叫中心时，企业需要综合考虑自身的需求、预算以及对功能和服务质量的期望，就像考虑智齿科技的呼叫中心产品时，要权衡各种利弊，以找到最适合自己的呼叫中心解决方案。


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