智能ai电话机器人是人在控制吗？-智齿科技

一、智能AI电话机器人的工作原理

智能AI电话机器人是一种集成多种前沿技术的智能化产品。它通过ASR（语音识别）和TTS（文本转语音）技术模拟真人和用户的通话，就像智齿科技的智能电话机器人产品一样。它能够将网络电话、语音知识、自然语音理解、多轮对话、知识图谱等多个门类的技术融合在一起。在这个过程中，它是依据预先设定的程序和算法来运行的。例如，它可以利用语义解析接口（NPL）或者简单的关键字匹配，根据用户的语音输入返回系统预先设计的话术，然后通过TTS转换成声音播放给用户听。从这个角度看，它的运行是基于程序设定，并非完全像人一样自主控制自己的行为。

二、智能AI电话机器人与人的交互关系

智能AI电话机器人在实际应用中有多种功能，比如自动呼叫、客户数据一键导入、设定时间自动外呼等，这些功能都不需要人工时刻去干预。但是，这并不意味着它完全脱离人的控制。在初始阶段，人需要对智能AI电话机器人进行设置，包括导入客户数据、设定话术模板、确定意向分类标准等操作。就拿智齿科技的产品来说，在客户意向分类方面，人要先设定好什么样的回答属于哪一类意向客户，这样机器人才能在与客户的交互过程中准确地对客户进行分类。而且，在机器人完成前期筛选工作后，筛选出的意向客户还需要人工去跟进。所以，它是在人的前期设置和后期跟进的框架下进行工作的，是一种人机协同的工作模式。

三、智能AI电话机器人在不同业务中的应用与人为控制的关联

在很多业务场景中，智能AI电话机器人都发挥着重要作用。例如在企业的外呼营销中，智能AI电话机器人可以按照设定好的流程进行大规模外呼，快速覆盖目标客户群体。然而，这个流程是由人来设定的，包括呼叫的时间范围、目标客户的筛选条件等。再如在问卷调查业务中，机器人可以根据预先设定的问题进行提问，但是问题的设计以及对调查结果的分析和利用，还是需要人来完成。以智齿科技的相关产品为例，在电商行业，虽然机器人可以热情地服务客户、降低人工成本并筛选出需要人工再沟通的客户，但整个电商销售策略、促销活动的策划等还是由人来主导，机器人只是按照人的要求在执行任务。

智能AI电话机器人不是完全自主运行而不受人控制的。它是在人的设置、管理和协同下发挥作用的。它的工作模式是基于程序设定和算法运行，但在整个业务流程中，人的角色不可或缺。从前期的各种设置到后期对结果的跟进和利用，人始终在其中起到关键的控制和引导作用。这也正是智能AI电话机器人在国内市场能够有效提高工作效率、节省人力成本的重要原因，它与人类的协同工作模式将在未来不断发展和完善。