云呼叫中心平台怎么用-智齿科技

一、云呼叫中心平台简介

云呼叫中心平台是一种借助云计算和通信技术，以互联网接入为手段的一体化呼叫平台，它能够支持语音、多媒体通信等方式。像智齿科技的云呼叫中心平台就具有快速部署、节约成本等显著优势，为企业的客户联络工作提供了很大的便利。

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二、前期准备工作

在使用云呼叫中心平台之前，企业需要进行一些准备工作。要确保有稳定的网络环境，这是云呼叫中心平台正常运行的基础。企业要明确自身的业务需求，例如是主要用于客户咨询解答，还是产品销售推广等。根据不同的业务需求，在云呼叫中心平台上进行相应的设置，如设置呼叫转接规则等。这就如同建造房屋前要先规划好用途一样重要。

三、基本功能的使用

（一）IVR语音导航

云呼叫中心平台的IVR语音导航功能非常实用。它具有个性化的交互式语音引导流程，是树状逻辑、分层次的。企业可以利用这个功能，引导客户快速找到他们想要的服务或者信息。比如说，客户拨打进来后，IVR语音导航可以先提示客户选择业务类型，如按1是产品咨询，按2是售后服务等，就像一个智能的引导员，为客户指引方向。

（二）呼叫转接

当客户的问题需要转接给特定的部门或者人员时，云呼叫中心平台的呼叫转接功能就发挥作用了。企业可以根据预先设定的规则，将呼叫转接到合适的坐席。例如，涉及到技术问题的呼叫可以转接到技术支持部门，涉及到订单问题的呼叫可以转接到销售部门或者售后部门等。这确保了客户的问题能够得到专业的解答。

四、高级功能的应用

（一）多媒体通信

云呼叫中心平台支持多媒体通信，这意味着除了语音通话之外，还可以进行视频通话、文字聊天等。在一些需要更直观沟通的场景下，视频通话就非常有用。比如企业要为客户展示产品的使用方法或者进行远程技术指导时，视频通话功能就能够让沟通更加高效。而文字聊天功能则适合在客服忙碌或者客户不方便接听语音时使用，方便客户随时留言咨询问题。