预测式外呼和预览式外呼区别是什么？-智齿科技

一、预测式外呼和预览式外呼：概念解析

预测式外呼和预览式外呼都是外呼方式中的重要类型。预测式外呼是一种基于算法来预测座席空闲时间，并自动发起外呼的方式。它能够在座席即将空闲时就安排新的呼叫任务，从而提高外呼效率。而预览式外呼则是先让座席预览客户的相关信息，然后再手动发起外呼。这两种外呼方式在智齿科技的呼叫系统中都有着不同的应用场景。

二、呼叫效率方面的区别

在呼叫效率上，预测式外呼具有明显的优势。由于它是自动根据座席状态进行呼叫安排，不需要座席花费时间去查看和选择呼叫对象，所以在单位时间内能够拨打更多的电话。例如，在智齿科技的测试数据中，预测式外呼的呼叫数量比预览式外呼要高出很多。而预览式外呼因为座席需要先查看客户信息，这一过程会花费一定的时间，导致整体呼叫速度相对较慢。

三、客户信息了解程度的区别

预览式外呼让座席在呼叫之前就能够详细查看客户的各种信息，如客户的历史购买记录、偏好等。这使得座席在与客户沟通时能够更加有针对性，能够更好地满足客户的需求。而预测式外呼由于是自动发起呼叫，座席在接通电话之前可能对客户的信息了解较少，更多的是在通话过程中去获取和应对客户的各种情况。这就要求座席具有更高的应变能力。

四、适用场景的区别

对于一些大规模的外呼营销活动，比如智齿科技推广新的产品或服务时，预测式外呼更为适用。因为它能够快速地拨打大量的电话，覆盖更多的潜在客户。而对于一些需要深度沟通，对客户需求精准把握的场景，如客户投诉处理后的回访，预览式外呼则是更好的选择。座席可以提前了解客户的投诉内容等信息，在回访中更好地解决客户的问题。

预测式外呼和预览式外呼虽然都是外呼的方式，但它们在多个方面存在着明显的区别。无论是在呼叫效率、客户信息了解程度还是适用场景等方面，都有着各自的特点。企业在选择外呼方式时，需要根据自身的需求和目标，像智齿科技一样合理地选择预测式外呼或者预览式外呼，这样才能更好地发挥外呼的作用，提高业务效果。