快递客服外包公司怎么开？

一、快递客服外包公司的市场需求

在国内，快递行业发展迅猛。随着电商的蓬勃发展，快递业务量持续攀升。众多快递企业为了专注于核心业务，如物流运输和仓储管理等，对快递客服外包有着强烈的需求。这就为想要开办快递客服外包公司提供了广阔的市场空间。快递客服在整个快递服务流程中起着至关重要的作用，他们负责处理客户的咨询、投诉以及订单跟踪等事务。

二、开办快递客服外包公司的前期准备

（一）人员招聘与培训 要开办快递客服外包公司，首先要解决人员问题。招聘合适的客服人员是关键。这些人员需要具备良好的沟通能力、耐心以及对快递业务流程的基本了解。对于新入职的员工，要进行系统的培训。培训内容包括快递行业的相关知识，如不同快递公司的服务范围、收费标准等，还要包括客服沟通技巧，例如如何应对客户的不满和投诉等。

（二）场地与设备 一个合适的办公场地是必不可少的。场地要具备良好的办公环境，能够容纳足够数量的客服人员。同时，办公设备也不能忽视，要配备足够数量的电脑、电话等设备，以确保客服人员能够正常开展工作。在国内，根据不同地区的经济水平，场地租赁和设备采购的成本会有所差异。

（三）合作与资源整合 与各大快递公司建立合作关系是快递客服外包公司生存的基础。需要积极与快递公司洽谈合作，了解他们的具体需求，如服务质量标准、业务量预估等。此外，还要整合相关的资源，例如与快递查询系统提供商合作，以便客服人员能够及时准确地为客户提供快递信息。

三、快递客服外包公司的运营管理

（一）服务质量管理 服务质量是快递客服外包公司的生命线。要建立完善的服务质量监控体系，对客服人员的工作进行实时监控和评估。例如，可以定期抽检客服人员与客户的通话记录，查看客服人员是否能够准确回答客户的问题，是否能够及时处理客户的投诉等。如果发现问题，要及时进行纠正和培训。

（二）成本控制 在运营过程中，成本控制非常重要。要合理安排人员的工作时间，避免人力资源的浪费。同时，要控制办公场地的租赁成本、设备的维护成本等。在国内，不同地区的成本差异较大，需要根据实际情况进行调整。

（三）客户关系维护 与客户（这里指快递公司）建立良好的关系是公司持续发展的保障。要定期与客户进行沟通，了解他们的需求变化，及时调整服务内容和方式。同时，要积极收集客户的反馈意见，不断改进自己的服务。

开办一家快递客服外包公司需要从市场需求出发，做好前期的各项准备工作，在运营过程中注重服务质量、成本控制和客户关系维护等方面的工作。只有这样，才能在竞争激烈的国内市场中立足并取得成功。

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