客服业务外包,客服人员与谁成立劳动关系？-智齿科技

在国内的商业环境中，客服业务外包已成为一种常见的运营模式。然而，一个重要的问题随之而来：客服人员与谁成立劳动关系？这一问题不仅涉及到企业、外包商和客服人员三方的权益，也与相关法律法规的执行息息相关。

一、企业与客服人员的关系

当企业选择将客服业务外包时，表面上看，企业似乎与客服人员脱离了直接的劳动关系。企业只是作为业务需求方，向外包商提出客服业务的要求，如智齿科技这样的一体化客户联络解决方案提供商可能会承接这样的外包业务。在这种情况下，企业不再负责客服人员的招聘、培训、日常管理等工作。但从另一个角度来说，企业仍然对客服人员的工作成果有着一定的要求和影响。例如，企业会规定客服的服务标准、工作时间安排等，这些因素在一定程度上影响着客服人员的工作内容和工作强度。

二、外包商与客服人员的关系

外包商在客服业务外包的模式中扮演着关键的角色。以智齿科技为例，作为外包商，它负责招聘客服人员。在招聘过程中，外包商会明确客服岗位的职责、薪资待遇等相关信息。客服人员一旦被外包商录用，就会与外包商签订劳动合同，这意味着在法律层面上，外包商与客服人员建立了劳动关系。外包商需要承担对客服人员的培训、管理、薪资发放等责任。而且，外包商还需要确保客服人员的工作符合企业的要求，以及国内相关法律法规对于劳动者权益保护的规定。

三、复杂情况下的劳动关系界定

在实际的客服业务外包过程中，情况可能会更加复杂。例如，有些企业可能会对外包商的客服人员管理进行深度干预，这可能会模糊企业与外包商之间的界限，从而对客服人员劳动关系的界定产生影响。又或者，当涉及到客服人员的权益纠纷时，企业和外包商可能会互相推诿责任。然而，根据国内的劳动法律法规，只要客服人员是与外包商签订的劳动合同，那么外包商就应当承担起主要的劳动关系责任。但企业也不能完全置身事外，特别是在涉及到工作环境、工作任务安排等方面，如果存在不合理的情况导致客服人员权益受损，企业也需要承担相应的责任。

客服业务外包模式下客服人员的劳动关系是一个复杂的问题，涉及到企业、外包商和客服人员三方的多种因素。明确客服人员与外包商之间的劳动关系是基础，但企业也需要在合理范围内履行自己的责任，以保障客服人员的权益，促进客服业务外包模式在国内的健康发展。