营销信息系统的概念是什么？由哪几部分构成？-智齿科技

营销信息系统（Marketing Information System）是一种由人员、设备和信息处理过程组成的系统，其目的是为企业营销决策者提供有用信息以制定规划和策略。这个信息处理过程涵盖信息的收集、分类、分析、评价和传送等环节。从起点到终点，整个营销信息系统都围绕着市场营销的管理人员运行。

在营销信息系统中，首先要对信息进行评估，然后从公司记录、营销情报部门或市场研究中获取信息，再通过信息分析让信息变得更有价值。最终，它会在合适的时间，以适当的形式将整理好的数据传递给管理者，供决策使用。例如，一家企业想要推出新产品，营销信息系统就会收集市场上同类产品的销售数据、消费者需求信息等，经过分析处理后为管理者提供决策依据，如产品定价、市场定位等。

一、营销信息系统的构成部分

营销信息系统的基本框架由四个子系统构成：

内部报告系统（Internal records）

企业内部的财务、生产、销售等部门通过这个系统定期提供控制企业全部营销活动所需的信息，包括订货、销售、库存、生产进度、成本、现金流量、应收应付账款及盈亏等方面的信息。例如，销售部门会将每月的销售数据汇总到内部报告系统，生产部门则提供生产进度信息。企业营销管理人员通过分析这些信息，对比各项指标的计划和实际执行情况，能够及时察觉企业的市场机会以及存在的问题。提高这个循环系统的运行效率，确保系统能够迅速、准确、可靠地向营销决策者提供有用信息是内部报告系统的关键所在。

市场营销情报系统（Marketing intelligence）

这是企业营销人员获取外部市场营销环境相关资料的程序或来源。它的任务是提供外界市场环境动态信息。企业可以通过多种途径取得市场情报信息，像查阅商业报刊、文件、网上下载，直接与顾客、供应者、经销商交谈，与企业内部人员交换信息等。企业也可以雇用专家收集相关信息，或者向情报商购买市场信息，还可以通过参加贸易展览会等方式获取情报。例如，企业的营销人员参加行业展会，与同行交流、观察竞争对手的产品展示等，获取到的信息都会汇集到市场营销情报系统中。

市场营销研究系统（Marketing research）

它是针对企业面临的具体市场营销情况进行研究工作的程序或方法的总体。其任务是针对确定的市场营销问题收集、分析和评价有关的信息资料，并对研究结果提出正式报告，供决策者用于解决特定问题，从而减少主观判断可能造成的决策失误。不同企业面临的问题不同，需要进行市场研究的内容也有差异。常见的研究内容包括市场特性的确定、市场需求潜量的测量、市场占有率分析、销售分析、企业趋势研究、竞争产品研究、短期预测、新产品接受性和潜力研究、长期预测、订价研究等。例如，一家手机企业想要推出新机型，就会通过市场营销研究系统来分析市场对新功能、新外观的需求，以及不同价格区间的市场接受度等。

市场营销分析系统（Information analysis）

这一系统是用来分析市场资料和解决复杂市场问题的技术和技巧的组合。它由统计分析模型和市场营销模型两个部分组成。统计库借助各种统计方法对输入的市场信息进行分析，模型库则专门协助企业决策者选择最佳的市场营销策略。例如，企业要分析不同地区的销售数据与广告投入之间的关系，就可以利用市场营销分析系统中的统计模型进行分析，然后根据分析结果从模型库中选择合适的营销策略，如加大在某些地区的广告投入或者调整产品在不同地区的定价策略等。

二、智齿科技产品特点

智齿科技的产品具有众多显著特点：

以AI驱动客服的智能性

智齿科技主打以AI驱动客服，利用业内领先的人工智能自研技术与算法对客服的全流程进行改造，是行业内易用性较高的智能全客服产品。例如，其智能客服能够快速理解用户的问题，无论是咨询产品信息、售后服务还是其他问题，都能准确作答。这得益于其先进的自然语言处理技术，能够对用户输入的自然语言进行语义分析，从而提供精准的答案。

融合的统一客服平台

产品主要由“呼叫中心、客服机器人[在线 + 呼入 + 呼出]、人工在线客服、工单系统”等构成。在2021年还推出了“智齿微客，智齿智客与微信平台融合产品”，重点实现在私域精细化运营方面的支持。整个产品贯穿售前、售中、售后全流程管理，覆盖「服务 + 营销 + 协作 + 管理」全场景，不同产品模块之间的数据能够实现统一，在管理方面更高效精准。比如，当客户在不同渠道（如网站、微信公众号、电话等）咨询问题时，客服人员可以在统一的平台上获取客户的全部信息，包括历史咨询记录、购买记录等，从而提供更个性化的服务。

智齿科技外呼机器人的特点

自动化拨打电话：外呼机器人能够自动拨打电话，节省了人工拨号的时间和精力，大大提高了工作效率。例如，对于需要大量电话营销或者客户回访的企业，外呼机器人可以按照设定的号码列表依次拨打电话，无需人工手动操作。

智能语音交互：可以进行智能语音交互，根据用户的回答自动选择下一步操作，实现自动化的呼叫流程。比如在推广产品时，机器人能根据用户对产品功能、价格等方面的反馈，调整后续的介绍内容。

多功能应用：不仅可用于销售、客服等领域，还能用于市场调查、问卷调查等多种应用场景。例如，企业要进行市场调查，外呼机器人可以按照问卷内容与被调查者进行对话，收集相关数据。

先进的语音识别技术：采用先进的语音识别技术，准确识别用户的语音内容，提高交互的质量和效率。这使得在语音通话过程中，机器人能够准确理解用户的意图，减少因语音识别错误导致的沟通障碍。

强大的数据分析功能：具有数据分析功能，能够实时分析并记录通话过程中的各种数据，帮助企业更好地分析市场需求和用户反馈。企业可以通过分析外呼机器人收集的数据，了解客户对产品的关注点、不满之处等，从而优化产品和营销策略。

多语言支持：支持多种语言，可以满足不同国家和地区客户的需求，扩大客户群体。对于跨国企业或者有国际业务的企业来说，多语言支持能够确保与不同语言背景的客户进行有效的沟通。

云端部署：采用云端部署，无需安装软件和硬件设备，降低了企业的IT成本和维护难度。企业只需要通过网络就可以使用外呼机器人服务，无需担心硬件设备的维护和软件更新等问题。

三、营销信息系统与智齿科技产品的结合

内部报告系统与智齿科技产品的结合

智齿科技产品在企业运营过程中会产生大量的数据，如客服机器人的交互数据、外呼机器人的通话数据、工单系统中的工单流转数据等。这些数据可以被整合到企业的内部报告系统中。例如，客服机器人与客户交互过程中的问答数据可以反映出客户常见的问题类型以及对产品的关注点，这些数据与销售数据、库存数据等一同进入内部报告系统后，企业营销管理人员就可以综合分析产品的市场表现。如果某一产品的咨询量突然增加，但销售数据没有相应增长，可能就需要调整营销策略，如加大促销力度或者优化产品功能。

市场营销情报系统与智齿科技产品的结合

智齿科技的产品在与客户交互过程中，本身就在收集外部市场的信息。比如外呼机器人在与客户沟通时，除了推广产品或服务，还可以收集客户对竞争对手产品的看法、市场上最新的需求趋势等信息。这些信息可以反馈到市场营销情报系统中。同时，企业也可以通过智齿科技的产品平台，如智齿智客与微信平台的融合产品，获取微信生态中的市场情报，如用户的社交行为、消费偏好等信息，为企业制定营销策略提供依据。

市场营销研究系统与智齿科技产品的结合

当企业需要进行特定的市场营销研究时，智齿科技的产品可以提供丰富的数据来源。例如，企业要研究新产品的市场接受性，就可以利用智齿科技的客服机器人在与客户交互过程中收集客户对新产品概念、功能等方面的反馈。同时，通过对智齿科技产品用户数据的挖掘，如不同地区、不同年龄段用户对产品的使用习惯和评价等数据进行分析，能够为市场研究提供有力的数据支持，帮助企业更准确地把握市场需求和产品定位。

市场营销分析系统与智齿科技产品的结合

智齿科技产品产生的大量数据可以为市场营销分析系统提供输入。例如，利用市场营销分析系统中的统计分析模型对智齿客服的交互数据进行分析，了解不同渠道客户咨询量的分布、客户满意度的变化趋势等。再根据市场营销分析系统中的市场营销模型，结合智齿科技产品提供的数据，制定更有效的市场营销策略，如优化广告投放渠道、调整产品价格策略等。

通过营销信息系统与智齿科技产品的有效结合，企业能够更加全面、准确地掌握市场信息，制定出更符合市场需求的营销策略，从而在激烈的市场竞争中取得优势。