云呼是什么？云呼的主要功能有哪些？-智齿科技

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在当今数字化快速发展的时代，云呼作为智齿科技旗下的一款重要产品，正逐渐在企业通信领域崭露头角。

一、云呼的概念

云呼是一种基于云计算技术的呼叫中心解决方案。它改变了传统呼叫中心依赖大量硬件设备、部署复杂的模式，通过云平台为企业提供便捷、高效的呼叫服务。与传统方式相比，云呼具有成本低、灵活性高、可扩展性强等显著优势。企业无需自行搭建复杂的硬件设施，只需接入云呼平台，就能够快速开启呼叫中心业务，大大缩短了部署周期，降低了前期投入成本。

二、云呼的主要功能

（一）智能IVR语音导航

云呼提供多达5级的IVR语音导航功能。在企业产品线丰富、用户咨询类型多样的情况下，这一功能可以快速响应客户需求。管理员能够进行呼入流程的自定义设置，自由编辑语音文件，定制语音应答流程，从而实现24小时电话自动语音咨询服务。同时，它还能对用户问题进行分类，支持客服分组接待，有效提升客服的服务效率，并且降低客服人员的培训成本。例如，一家大型电商企业，产品种类繁多，有了云呼的智能IVR语音导航，客户可以根据自己的需求快速被引导到相应的服务模块，大大提高了咨询效率。

（二）电话条功能

云呼的电话条具备多种提醒呈现方式，为客服人员带来更舒适的接听体验。客服人员可以根据自身需求灵活选择在线状态及接听方式，包括来电显示、接听、转接和保持等不同选项。这一功能让客服人员在接听电话时更加得心应手，提高了工作的便利性。

（三）呼叫弹屏功能

当客户来电时，云呼的呼叫弹屏功能可自动识别来电信息，依据来电号码查询客户资料数据库，自动弹出客户资料、历史业务记录等信息。这使得客服能够在第一时间获取客户信息，做到有备应对。而且，该功能还具备诸多智能化扩展功能，如可按需求自定义客户信息列表，创建自动带入客户信息的工单系统，针对来电创建任务的联系计划功能以及本次通话的来电总结等。

（四）通话报表功能

云呼的通话报表能够帮助企业管理者多维度地考核员工绩效。它包含通话报表、通话记录、客服工作统计、技能组工作对比、呼入/呼出地域分布图、呼损列表等内容。管理者可以通过这些数据及时查看每个坐席的通话详情和每个来电的通话记录，对比不同客服技能组之间工作效率的差异。同时，客户服务的满意度报表也能快速获取，节省了管理者的时间成本，并且支持柱状图、折线图、曲线图等多样的数据展现形式，让统计数据更加直观生动。

（五）坐席监控功能

云呼的坐席监控功能可实时监控呼叫中心业务执行的重要指标。无论是客服中心每个坐席的工作状况、通话数量，还是未接来电的数量，都能实时监控。并且可以快速分析出通话的排队数量、接听率以及坐席的服务水平，输出24小时不间断的数据报表。这有助于企业准确把握话务高峰期，了解客户行为，同时帮助客服部门管理者及时发现问题并快速响应，确保企业客服中心的运营高效稳定。

（六）质检功能

云呼的质检功能支持多层自定义标准设定。企业可以根据自身业务特点，自定义质检标准及评分标准，针对不同的技能组制定多个质检分类标签，设置不同的质检规则。这使得质检主管能够对技能组及坐席进行不同角度的针对性智能质检，快速得出质检评分，从而分出优劣，有助于提升客服中心的工作效率，促进企业客服质量的稳步提升。

云呼以其丰富的功能，为企业提供了一个高效、智能的呼叫中心解决方案，在提升客户服务质量、提高企业运营效率等方面发挥着重要作用。