客服外包公司-专业客服外包服务商-智齿科技

智齿科技公司简介

公司背景

智齿科技是一家专注于智能客服领域的创新型企业，由北京智齿博创科技有限公司创立。自2014年以来，公司已完成 7轮融资 ，吸引了包括软银愿景基金、高瓴创投和用友等知名投资机构的支持。2022年2月，智齿科技更是成功完成了 1亿美元的D轮融资 。这一显著成就不仅彰显了公司在智能客服市场的领先地位，也为未来的产品开发和服务升级奠定了坚实基础。

主营业务

智齿科技的主营业务主要包括以下几个方面:

云呼叫中心 ：将人工智能技术融入传统呼叫中心功能模块，聚焦云客服和云电销场景。
智能客服机器人 ：优化了语义分析算法，能够理解并回答客户的业务问题。
人工在线客服工作台 ：集成了机器人辅助功能，提高了客服工作效率。
工单系统 ：用于处理复杂的客户问题和需求。
智能外呼机器人 ：适用于电话营销和外呼提醒场景。
智齿智客SCRM ：面向企业微信生态的私域营销服务平台。

智齿科技的业务模式以SaaS为主，同时也为部分大型客户提供私有化部署方案。公司主要服务于大中型客户，SaaS客户的客单价约为5万元，金额续约率达到130%左右，合同续约率超过80%，显示出较强的客户粘性和可持续性。

智齿科技的客户群体广泛，涵盖了多个行业领域，包括：

行业	代表性客户
零售电商	OPPO、三星、惠普
金融	中信银行、泰康保险、众安保险
生活消费	滴滴出行、叮当快药
教育培训	李宁、屈臣氏

智齿科技在金融、保险、教育、电商、零售等领域构建了知识图谱，为其在这些行业的深耕奠定了基础。公司通过提供完整的客服解决方案，帮助客户降本增效、提升销售额和用户满意度，在市场上占据了重要地位。

客服外包服务

服务范围

智齿客服外包服务涵盖多个方面，旨在为客户提供全方位的客户支持解决方案。具体内容如下：

多渠道支持

智齿科技提供的服务包括：

电话客服 ：提供7×24小时的电话接听、咨询和投诉处理等服务。
在线客服 ：通过实时在线聊天、邮件回复和社交媒体等方式提供服务。
工单管理 ：处理客户的各类问题和需求，提供全流程跟踪和反馈。
数据分析 ：收集和分析客户服务数据，提供优化建议。
培训支持 ：为企业客服人员提供专业培训，提升服务技能。

这些服务可根据客户的具体需求进行定制和组合，以满足不同行业和规模的企业要求。

服务覆盖地区

智齿科技的服务覆盖全国范围，并且能够根据不同地区的方言和文化差异提供本地化的服务。此外，智齿科技还提供 多语种服务 ，能够满足跨国企业的全球化需求。

客户群体

智齿科技的服务对象广泛，包括：

金融保险 ：宜信、爱钱进、麦子金服、趣店、阳光保险等
教育：新东方、学而思、哒哒英语、文都、凯叔讲故事等
电商零售 ：乐视、一加、优购物、华为、TCL、微鲸等
企业服务 ：瑞星、用友、爱施德、纷享销客、红圈营销等
互娱：巨人网络、哔哩哔哩、多玩游戏、联众游戏等
政企：广州市政府、天津泰达经济开发区、陕西省数字证书认证中心等

智齿科技通过提供多样化的服务内容和灵活的服务模式，能够满足不同行业和规模的客户需求，帮助企业提高客户服务质量，降低成本，提升整体竞争力。

技术优势

智齿科技在客服外包服务领域的技术优势主要体现在以下几个方面：

自然语言处理技术

智齿科技的智能客服系统采用了先进的自然语言处理技术，能够准确理解和处理客户的多样化需求。这项技术的核心在于优化了语义分析算法，使得系统能够深入理解客户的意图，并给出恰当的回应。这意味着系统不仅能识别关键词，还能捕捉到客户的情感色彩和潜在需求，从而提供更加人性化和精准的服务。

知识库管理系统

智齿科技开发的知识库管理系统是一个动态学习的机制。系统通过持续分析客户反馈和历史交互数据，不断优化自身的知识库。这种自我完善的过程使得客服机器人的回答准确率随时间推移不断提高，能够适应各种复杂的业务场景。同时，系统还支持人工审核和修正，确保知识库的质量和适用性。

多模态交互技术

智齿科技的智能客服系统支持多种交互方式，包括文字、语音、图像等。这种多模态交互技术极大地丰富了客户体验，能够满足不同场景下的客户需求。例如，在处理复杂问题时，系统可以提供图文并茂的解释，或者通过语音交互模拟真实对话环境，提高沟通效率。

先进技术的应用

智齿科技在技术人才储备方面也表现出色。公司拥有一支高素质的研发团队，成员包括经验丰富的工程师和人工智能专家。这支团队不断推动技术创新，确保公司在智能客服领域的领先地位。他们不仅关注前沿技术的研究，还将研究成果转化为实用的产品功能，为客户带来实实在在的价值。

智齿科技的技术优势使其能够为客户提供高质量的客服外包服务，不仅提高了服务效率，还显著提升了客户满意度。通过整合人工智能、自然语言处理和多模态交互等技术，智齿科技正在重新定义客服行业的标准，为企业提供更具竞争力的解决方案。

服务流程

智齿客服外包服务流程包含六个关键步骤：

需求分析 ：深入了解客户需求，评估现有资源，确定外包范围和目标。
选择外包公司 ：考察公司实力，比较多家供应商，做出最优选择。
签订合同 ：明确服务内容、目标、费用和期限等细节。
系统集成 ：实现企业内部系统与外包平台的无缝对接。
培训与知识转移 ：开展全面培训，确保客服团队熟悉企业文化和产品知识。
运行监控与优化 ：持续监控服务绩效，及时沟通调整，不断提升服务质量。

这套流程体现了智齿科技的专业性和对客户需求的深度理解，确保了服务质量和客户满意度的持续提升。

客服解决方案

智能客服系统

智齿科技的智能客服系统是一款高度集成的解决方案，融合了多项先进技术，旨在为企业提供全面而高效的客户服务支持。该系统的核心优势在于其强大的自然语言处理能力和多模态交互技术，使其能够准确理解客户需求并提供精准的解决方案。

系统的技术架构主要包括以下几个关键组件：

知识管理系统 ：采用通用化的知识管理建模方案，能够快速帮助大型企业对庞杂的知识内容进行面向客户化的管理。这种细粒度的知识管理方式使得系统能够实时掌握企业的运行状态，从而支持更科学的决策制定。
智能应答系统 ：采用多层次的语言分析技术，包括语义文法层理解、词模层理解和关键词层理解。这种多层面的理解方式能够更准确地把握客户的意图，即使面对模糊问题，系统也能通过模糊推理技术识别客户的真正需求。
缩略语识别算法 ：能够自动识别并纠正客户咨询中的缩略语和错别字，大大提高了系统的理解和应答能力。
业务扩展性 ：随着业务知识的不断增长，系统性能不会下降，反而能够持续优化，展现出良好的可扩展性。

智齿科技的智能客服系统在技术架构上的独特之处主要体现在以下几个方面：

多渠道接入能力 ：系统能够同时接入短信、飞信、BBS、Web、WAP等多种渠道，实现了真正的全渠道覆盖。
配套运营系统 ：除了核心的智能应答功能外，系统还配备了完整的话务员补发系统、话务质检系统、话务员小休管理模块等功能，形成了一个完整的客服生态系统。
多角度可配置的统计分析 ：系统设计了一种统一的统计分析系统，可以监控不同的地区、渠道、品牌、业务、时间、话务员、客户类型等多个维度，甚至可以将这些基本维度进行复合，形成更复杂的监控视角。

智齿科技的智能客服系统在与竞争对手相比时，展现出了明显的优势：

更高的准确率和更低的成本 ：通过采用先进的自然语言处理技术和机器学习算法，系统能够更准确地理解和回答客户的问题，从而降低了人工干预的需求，实现了更高的效率和更低的成本。
更强的学习能力 ：系统能够通过持续分析客户反馈和历史交互数据，不断优化自身的知识库和应答策略。这种自我完善的过程使得系统能够适应各种复杂的业务场景，提供更加个性化和精准的服务。
更好的用户体验 ：通过支持多模态交互，系统能够根据客户的需求和偏好，提供文字、语音、图片等多种形式的应答，大大提升了服务的便利性和满意度。

智齿科技的智能客服系统通过这些独特的技术优势，为企业提供了一个强大而灵活的客服解决方案，不仅能够提高服务效率，还能显著提升客户满意度，为企业在激烈的市场竞争中赢得先机。

人工客服外包

智齿科技的人工客服外包业务是其核心服务之一，为客户提供全面而专业的客户服务解决方案。该业务模式基于严格的质量管理和服务标准，旨在帮助企业提高客户满意度和业务效率。

智齿科技的人工客服外包业务主要采用 居家客服模式 ，这种模式具有高度的灵活性和可扩展性。公司通过专业的培训和管理系统，确保客服人员能够提供高质量的服务，同时保持较低的运营成本。具体而言，智齿科技采取了以下措施来保障服务质量：

严格的筛选和培训流程 ：确保每一位客服人员都具备良好的沟通技巧和专业知识。
采用先进的质量管理工具 ：实时监控客服人员的表现，及时发现并纠正问题。
引入激励机制 ：提高客服人员的积极性和主动性。

智齿科技的人工客服外包业务具有以下优势：

灵活的服务模式 ：能够根据客户的不同需求，提供定制化的服务方案。
专业的技术支持 ：拥有自主研发的客服系统，能够提供多渠道、全天候的服务。
丰富的行业经验 ：在多个行业中积累了大量的实践经验，能够为客户提供有针对性的解决方案。

智齿科技的人工客服外包业务已经成功应用于多个行业，其中包括：

金融保险：宜信、爱钱进、麦子金服、趣店、阳光保险等
教育：新东方、学而思、哒哒英语、文都、凯叔讲故事等
电商零售：乐视、一加、优购物、华为、TCL、微鲸等

这些成功案例展示了智齿科技在不同行业中的服务能力，证明了其人工客服外包业务的多样性和专业性。

多渠道整合

智齿科技的多渠道整合方案实现了 全渠道接入 ，支持包括 微信、微博、PC网页、移动网站、邮件、APP和电话 等在内的多种客户接触点。这种全面的渠道覆盖确保了企业在各个平台上都能为客户提供一致且高质量的服务体验，有效提升了客户满意度和忠诚度。

行业应用

电商领域

智齿科技在电商领域的表现突出，已与 多家知名电商平台建立合作关系 ，包括OPPO、三星、惠普等知名品牌。这些合作充分展现了智齿科技在电商客服领域的专业实力和市场认可度。通过提供高效、专业的客服解决方案，智齿科技不仅帮助电商企业提升了客户满意度，还助力其在竞争激烈的市场中脱颖而出。

金融行业

继前文介绍了智齿科技在电商领域的成功应用，该公司在金融行业同样表现卓越。智齿科技为金融行业提供了全面的客服解决方案，服务了 多家知名金融机构 ，包括中信银行、泰康保险和众安保险等。这些合作案例充分展示了智齿科技在处理复杂金融业务场景的能力，特别是在 账户管理、交易查询和风险管理 等方面表现突出。

通过部署智齿科技的智能客服系统，金融机构不仅提高了客户服务水平，还在一定程度上缓解了人工客服压力，使员工能够更好地专注于复杂和高价值的工作。这不仅提升了整体运营效率，还为金融机构带来了显著的竞争优势。

教育行业

智齿科技在教育行业的应用成果显著。公司为多家知名教育机构提供了客服解决方案，包括 新东方、学而思、哒哒英语、文都和凯叔讲故事 等。这些合作案例充分展示了智齿科技在教育领域的专业实力。

智齿科技的解决方案特别针对教育行业的特点进行了优化，有效解决了 网站访客流量转化率低、销售线索流转复杂以及销售漏斗数据不全面 等常见问题。通过实施智齿科技的解决方案，教育机构不仅提高了客户服务质量，还显著提升了营销效率，实现了20-40%的营销效率提升。这充分证明了智齿科技在教育行业的专业性和实际成效。

服务优势

成本效益

智齿科技的客服解决方案在成本效益方面展现出显著优势。通过实施智齿科技的客服系统，企业能够 大幅降低人力成本 ，同时 提升客户满意度 。具体而言，智齿科技的智能客服系统能够 24小时不间断提供服务 ，有效减少了人工客服的工作负担，提高了整体服务效率。这不仅降低了企业的运营成本，还显著提升了客户体验。

智齿科技的定价策略也极具竞争力，标准版客服系统起价仅为 2000元/月 ，能够满足大多数中小企业的基本需求。这种灵活的定价模式使得企业能够根据自身需求选择合适的服务级别，进一步优化成本结构。通过使用智齿科技的解决方案，企业能够在短期内实现投资回报，增强市场竞争力。

专业团队

智齿科技的专业客服团队是公司核心竞争力的关键组成部分。这支团队由 数百名经验丰富的客服专员 构成，每位成员均经过严格的筛选和全面的培训。团队成员具备以下特征：

专业背景 ：来自不同行业，拥有丰富的客户服务经验
技能培训 ：接受涵盖沟通技巧、产品知识和行业最佳实践的全面培训
持续学习 ：定期参与更新课程，确保服务始终符合行业最高标准

智齿科技通过严格的考核制度和激励机制，持续提升团队的专业水平和服务质量，确保为客户提供优质、高效的客服体验。

灵活扩展

智齿科技的客服外包服务以其高度的灵活性著称，能够迅速响应客户需求的变化。公司采用 居家客服模式 ，可根据业务波动灵活调配人力资源，有效应对季节性或突发性的业务高峰。这种模式不仅提高了运营效率，还降低了固定成本。智齿科技的服务范围广泛，涵盖 电话、在线、工单和数据分析 等多个方面，能够根据客户特定需求提供定制化解决方案，确保服务的精准匹配和高效执行。