智齿科技凭借其先进的技术和全面的解决方案，在客户联络领域发挥着重要作用。其大模型为客户联络中心注入新活力，实现全渠道覆盖与多场景应用，为企业与客户之间搭建更智能、高效的沟通桥梁。

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智齿科技产品与服务

  1. 在线客服机器人（含大模型机器人）

    • 全渠道覆盖与多场景应用：支持在线、邮件等多种联络渠道，可在直接回答、辅助客服、管理洞察等多场景发挥作用，实现7*24小时在线服务，具备多轮会话、一问多答能力，能准确把握意图，突破语义匹配局限，支持知识库冷启动与多语言知识库管理，还提供机器人主动服务、运营学习及全维度统计报表功能。

  2. 人工在线客服

    • 多渠道统一接待与个性化服务：可在官网、APP、小程序、公众号、WhatsApp等社媒及Shopify等三方渠道进行统一接待，采用人工 + 机器人组合的多接待模式，支持文本、图片、文件、表情、商品卡片等富媒体沟通，能主动邀约会话、营销，基于客户画像实现千人千面沟通，具备会话转接、咨询、三方沟通功能，提供丰富接口对接企业其他系统，并通过多维度统计报表实现多角色管理监控。

  3. 呼叫中心

    • 稳定强大且灵活部署：适用于呼入 + 呼出场景、服务 + 营销业务，可在国内 + 全球部署，具备IVR + 呼入路由智能流转分配功能，拥有全球号码资源、归属地外显、AI选号保障接通，支持外呼任务、联系计划主动批量外呼，可实现转接、咨询、三方通话，与智齿科技在线与工单产品一体化衔接，提供丰富接口对接全球三方生态，支持SaaS、PaaS、本地化多方式部署。

  4. 工单

    • 跨团队协同与高效管理：支持邮件、留言、飞书、亚马逊等多渠道工单，客户、客服双模式发起工单，具备定时触发器、流转触发器，提供更灵活的多重自定义字段和模版，支持自定义SLA体系全流程督促，通过多维度统计报表实现一体化管理，与在线产品紧密衔接并联动其他系统。

  5. 语音机器人

    • 智能语音交互与全流程解决方案：包括外呼机器人和呼入机器人，适用于营销、运营、服务多场景，提供呼前、呼中、呼后全流程解决方案，可批量呼出进行智能外呼营销，实现高转化率，一呼即应提供智能呼入接待，保障高满意度，采用智能拟人化语音交互带来更好对话体验，配备多样化场景模版提升营销自动化效率，搭配短信、闪信、WhatsApp等多通道组合触达，提供陪跑式运营服务助力0 - 1快速启动。

  6. 智能质检 & 会话分析

    • 高效质检与深度洞察：支持语音、在线文本质检多类型，实现全量检避免漏检、错检、盲检，借助大语言模型&自研NLP可识别超长上下文语义，拥有超400万小时语音标注数据积累确保转写准确，采用多模质检支持上下文语义、正则/关键词质检，结果客观，报表全面清晰，能通过会话分析与洞察提炼优化业务关键结论。

  7. WhatsApp SCRM

    • 助力全球化营销与服务：作为WhatsApp官方伙伴，实时连接全球客户，具备绿标认证官方能力，可实现不封号、无上限的稳定群发，在营销场景可通过平台开启WhatsApp海外私域触达，客服场景支持全渠道客服产品接入WhatsApp消息，验证码场景采用WhatsApp + 短信回落方案确保送达和回填，还支持Facebook - Messenger、LINE等社媒营销。

  8. 国际短信

    • 高效稳定的全球通信：适用于验证/通知/营销场景，拥有全球优质通道及各区域多通道备份技术，具备秒级可达的电信级平台保障服务可靠性，提供高性能并发容量满足海量发送需求，企业可自行创建和管理模板并自定义模板变量。

  9. 智齿众服BPO

    • 一站式外包服务与降本增效：提供从顶层到执行的一站式服务全包搭建，通过AI赋能实现降本增效，采用校企合作保证招聘源头，拥有超150数据指标使管理更清晰可见。

智齿科技多场景解决方案

  1. 全渠道客户服务

    • 一体化智能平台：支持在线 + 语音多渠道接入，实现客户服务与管理的智能一体化，适用于售前咨询、售后反馈、订单查询、安装维修预约、投诉/退换货处理等场景，解决多渠道统一接待、交互数据打通、知识库维护繁琐、多部门分散管理混乱等问题，具备主流渠道接入、统一工作台、丰富API接口、千人千面接待、服务效率提升、可视化数据管理等优势。

  2. 外呼服务与电销

    • 智能高效的外呼营销：采用AI智能＋人工外呼、软件＋线路模式，适用于营销通知、引流私域、活动召回、满意度调研等场景，解决外呼电话不智能、骚扰客户影响体验、数据安全顾虑等问题，具备真人语音、精准识别、外显线路、AI选号、运营陪跑等优势。

  3. 私域运营

    • 基于企微的一体化方案：基于「企业微信」贴身联络，适用于多触点引流、服务接待、会员转化、下单复购等场景，提供咨询 + 提案 + 带教 + 代运营执行 + 工具辅助的一体化方案，具备方法论、实战经验赋能等优势，不止提供私域软件。

  4. 出海与国际化

    • 全球化联络解决方案：为中企出海、外企入华等提供全球化联络服务，产品包括呼叫中心、人工在线客服、在线机器人、工单、邮件客服、WhatsApp SCRM等，适用于海外营销、全球化服务、海外私域运营等场景，具备多语言、多时区、海外渠道对接、多数据中心全球化布局、各国安全合规保障等特色。

  5. SSC企业内部服务

    • 高效的内部服务管理：助力HR、IT、财务等企业内部服务高效化，解决沟通低效、协作困难、外包不可控等问题，通过系统对接、统一服务管理平台实现服务数字化、协同流程化、智能提效。

智齿科技多行业解决方案

  1. 零售电商

    • 智能提效与个性化服务：涵盖售前导购、售后服务、私域电商、平台电商、门店运营、出海国际化等业务，通过机器人独立接待、辅助人工等方式AI赋能提效，解决海量咨询问题，基于客户画像与生命周期提供个性化服务与营销，实现从在线到电话、公域到私域的一体化客户联络，契合零售出海趋势，提供全球化服务营销。

  2. 生活服务

    • 智能服务与协同协作：涉及服务咨询、售后回访、活动通知、邀约到店、线上线下联动、跨业务版块协作等，引入科技力量AI赋能提效，如机器人独立接待、辅助人工、数据分析等，基于客户画像与生命周期实现个性化服务与营销，一线客服发起工单促进全员协同解决问题，通过数据分析从区域情况、咨询热词、客户满意度、座席工作量等多维度实现业务与组织两手抓。

  3. 企业服务

    • 专业沟通与高效协作：包括产品培训与答疑、业务咨询、调研回访、N对N服务、SSC内部共享服务等，针对产品信息和参数复杂、专业词汇多等问题，机器人智能辅助提升服务精确度，一线客服发起工单促进产品运营、市场销售、终端工程师等全员协同，基于企业微信提供N对N服务实现信息同步与问题解决更快更准，内部服务也可通过统一便捷平台实现。

  4. 经济金融

    • 精准营销与专业服务：应用于电话销售、产品咨询、信息核查、调研回访、SSC内部共享服务等，采用AI智能 + 人工外呼组合提升订单转化率，针对产品信息复杂、专业词汇多、数据要求高的情况，机器人智能辅助提升沟通精确度，实现从在线到电话、公域到私域的一体化客户联络，还提供BPO服务管理外包助力多类业务开展。

  5. 教育培训

    • 主动营销与一体化联络：涵盖课程销售、试听课/公开课推荐、上课通知、调研回访、线上线下联动、教育出海等，通过AI智能 + 人工外呼组合提升学员转化率，实现从在线到电话、官网到企微、线上到线下的一体化联络，机器人独立接待、辅助人工、数据分析实现AI赋能提效，契合教育出海趋势，提供全球化服务营销。

  6. 游戏娱乐

    • 智能服务与出海支持：包括分级服务、付费玩家转化、跨部门协作反馈、调研回访、游戏泛娱乐出海等，借助机器人独立接待、辅助人工、数据分析AI赋能提效，基于客户画像与生命周期为不同类型玩家提供个性化服务与营销，一线客服发起工单促进全员协同解决问题，契合游戏与泛娱乐出海趋势，提供全球化服务营销。

智齿科技的优势与价值

  1. 案例丰富，经验扎实

    • 覆盖众多行业，与数万家企业达成付费合作，众多企业实名推荐，能为不同场景提供针对性解决方案，如出海国际化、全渠道客户联络、电销与外呼、私域运营等。

  2. 产品过硬，技术先进

    • 拥有超过10年SaaS客户联络产品经验，产品细节丰富、平台成熟稳定，采用分布式架构、自研NLP技术并不断训练调优，在先进与稳定方面表现出色，持续升级产品能力。

  3. 服务专业，品牌可靠

    • 提供商务 + 交付 + 服务至少1V3的专业团队，全程专属式服务，立足中国，在全球多地设有服务点，如北京、上海、深圳、成都、香港、新加坡等，服务更有保障。

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