智齿云呼叫中心以其稳定性、强大功能和智能化特点，为企业提供了高效的客户服务与营销解决方案。它不仅具备便捷的智能化服务、高效的主动营销能力，还拥有完善的监控、质检和数据管理体系，能有效提升企业的服务质量和营销效率。

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智齿云呼叫中心核心功能

  1. 便捷的智能化服务

    • 灵活部署与优质通话体验：可随需部署，设置灵活，能自由选择全国各大城市号码。接听拨打电话便捷，具备多重功能辅助人工沟通，通话清晰稳定，通过400合规接入、队列管理、来电弹屏、5级IVR语音导航、电话条、电话转接等功能，为客户提供优质来电体验。

  2. 高效的主动营销

    • 精准外呼与营销管理：支持外呼数据批量导入，可自定义规则自动分配，主动发起外呼任务并提醒。线路稳定，能有效触达客户，满足企业外呼或更多营销需求，借助数据权限设置、自动分配、跟进记录、批量外呼、任务回访计划等功能，提升营销效率。

  3. 监控&质检&数据一站式管理

    • 实时监控与全面分析：实现实时动态监控，确保坐席业务品质；通过多维度质检分析，提供全面统计分析报表，让管理者一手掌握客服动态和客户业务数据，轻松解决团队管理和运营决策难题，涵盖坐席监控、满意度评估、工作量统计、技能组对比、智能质检、业务记录、呼损报表等功能。

云客服提升客户满意度

  1. 客户接待体系

    • 智能引导与高效服务：借助多级IVR导航、队列管理、来电弹屏、电话转接等功能，实现客户来电的智能引导与高效处理，提升客户接待效率。

  2. 智能客户管理

    • 全面掌握客户信息：通过通话记录、业务记录等功能，客服人员可全面了解客户情况，为客户提供更精准的服务，同时支持服务总结，便于对来电咨询进行管理。

  3. 智能管理体系

    • 优化服务质量与团队管理：包括满意度评价、呼叫工作量统计、坐席监控、呼叫质检等功能，有助于提升服务质量，优化团队管理。

云电销提升营销效率

  1. 智能外呼任务管理

    • 精准营销与数据管理：支持数据批量导入、自动分配、个人任务工作台、外呼数据管理、任务数据统计等功能，实现外呼任务的高效管理与精准营销。

  2. 客户关系管理

    • 深度跟进与客户维护：借助跟进记录、客户信息自定义、任务回访计划等功能，加强与客户的沟通与互动，提升客户关系管理水平。

智齿云呼叫中心产品优势

  1. 1小时快速部署

    • 拥有丰富的线路接入，可快速便捷部署，上手即用无需培训，极大节省企业时间和人力成本。

  2. 3大运营商战略合作

    • 与三大运营商合作，提供通话稳定、音质清晰的SIP电话，确保沟通流畅，为高质量的客户服务和营销奠定基础。

  3. 完善管理体系

    • 具备详尽的监测体系、智能管理和数据报表功能，从多方面全面提升管理效率，助力企业更好地管理呼叫中心业务。

  4. 打通智齿所有产品线

    • 与智能机器人客服、人工在线客服、工单系统完美融合，共享云客户中心，实现一站式解决客服问题，提升整体服务协同性。

智齿云呼叫中心更多功能

  1. 多种号码接入方式

    • 支持与企业自有线路/网关对接，或向其申请云语音通讯服务，提供全国20大城市号码自由选择及400号码合规接入，满足企业多样化需求。

  2. IVR语音导航

    • 支持5级自定义语音引导应答流程，可实现24小时电话自动语音咨询服务，根据用户问题支持技能组分组接待，有效提高服务效率。

  3. 智能路由

    • 可按VIP/区域等多种路由策略分配至呼叫客服组，并按空闲最长、接听最少、轮询方式进行坐席分配，还支持指定坐席接待、熟客优先接待和VIP优先排队，优化客户服务分配。

  4. 电话条

    • 具备来电显示、接听、转接和保持等功能，客服人员可灵活选择在线状态及接听方式，提供人性化接听体验。

  5. 来电弹屏

    • 客户来电时自动弹出基本资料、业务记录和服务记录，帮助客服全面掌握客户情况，实现准确高效服务。

  6. 电话转接

    • 当客服无法解答问题时，可一键转接其他客服，确保客户问题及时有效解决。

  7. 三方通话

    • 在电话服务中，坐席人员可咨询其他坐席或第三方，通过三方通话共同为客户提供服务。

  8. IVR信息交互验证

    • 在IVR导航中支持按键输入进行信息验证，如身份验证、号码验证、订单验证等，保障服务安全与准确性。

  9. 外呼任务

    • 外呼数据可一键导入，管理员能自主创建、编辑和删除外呼任务，并将外呼号码分配到指定座席人员。

  10. 工单创建

    • 对于解决不了的客户问题，客服可在弹屏页创建问题工单，转给VIP客服或协调企业内部资源协同处理，工单触发支持定时触发或条件流转触发。

  11. 服务总结

    • 客服可对每通来电进行小结，字段自定义，方便对来电咨询进行分类管理。

  12. 满意度评价

    • 用户与客服通话后，系统自动提示评价服务质量，可按坐席维度查看通话记录的满意度情况，便于服务质量监控。

  13. 坐席监控

    • 管理者可实时查看坐席工作状态、通话数量、未接来电数量、外呼数量等指标，准确统计工作量，实现统一监督管理。

  14. 呼叫质检

    • 可根据业务特点自定义质检标准和评分标准，得出不同坐席或技能组的质检评分，帮助发现问题，提升服务质量。

  15. 数据权限设置

    • 自定义电销组组织架构，不同身份自动赋予不同外呼任务和数据权限，实现任务数据分离和统一管理，保障组织业务清晰分工运转。

  16. 通话记录

    • 详细记录每通电话的通话时间、时长、接听坐席、服务小结、满意度评价等全维度信息，自动生成通话录音，支持在线试听和打包下载，便于服务回溯与分析。

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