智齿第二代智能客服机器人以其强大功能和创新特性，为企业客户服务带来新突破。它以问题解决为导向，在多种业务场景中发挥重要作用，既能独立解决常见问题，又能辅助人工客服，还具备多渠道接入、多轮会话、意图识别等丰富功能，有效提升服务效率和质量。
智齿智能客服机器人核心优势
机器人独立解决常见问题
独立接待能力强：凭借10年 + 语料积累、40 + 行业数据锤炼、2800 + 万寒暄库及数十人线下团队人工优化，可高效独立完成客户接待。
7x24小时服务：机器人客服全天候待命，随时为客户提供智能服务，确保服务不离线。
机器人辅助人工提升效率
智能辅助回答：人工客服接待时，机器人自动匹配知识库问题辅助回答，使回答更快速、标准。
忙时主动接管：人工忙碌时，机器人及时接管客户接待，保障服务及时性。
便捷的知识库维护
便捷添加知识：摒弃传统语法模型，采用自然语言方式添加知识库，支持一键批量导入。
自主学习更新：应用深度学习技术，机器人自主学习客户问题，自动更新维护知识库。
智能优化知识库：自动判断重复性问题，优化知识库，提升知识管理效率。
以问题解决为导向的服务流程
意图预判与客户信息获取
全面抓取客户数据：通过分析客户浏览轨迹、历史订单、会话记录、身份信息等行为数据，快速了解客户。
准确预判客户意图：基于客户画像、行业知识构建及精准语义分析，迅速理解客户意图，为会话交互提供支撑。
多轮会话实现精准服务
精准理解上下文：具备准确的关键信息识别提取、上下文逻辑理解能力，能管理反馈企业动态业务知识库信息，预构建行业业务场景。
主动发问引导需求：通过实体提取深层意图理解，主动分步式发问，聚焦客户实际需求。
任务直达满足多样需求
完成信息查询采集：提取企业业务动态知识库信息，提供基于客户身份等要素的查询反馈、信息采集、营销推荐服务。
跨场景执行任务：全面覆盖各类任务指令场景，在自然会话中跨场景完成任务，提供针对性解决方案。
多机器人协同作战策略
适配不同业务场景
按业务产品分配：不同产品分配不同机器人客服，有效解决易混淆问题。
按访问来源分配：根据不同访问来源分配机器人客服，提供针对性服务。
高效的知识管理
共享公共知识库：知识库共享降低维护成本。
隔离专属知识库：为客户提供针对性服务，同时知识库互通使迁移更简单。
智齿智能客服机器人更多功能
多渠道接入服务广泛
支持桌面网站、移动网站、App、邮件、微信、微博、短信等多种渠道接入，确保用户在各渠道都能享受机器人接待服务。
寒暄交互拉近客户距离
内置2700 + 万寒暄词库，并与多种公共接口对接，如天气、快递、空气质量查询等，使机器人充满感情色彩，提升服务质量。
多轮会话自然流畅
基于上下文理解与客户进行分步式自然语言交互，通过主动发问、关键信息理解提取，推动业务任务执行。
意图识别精准支撑服务
基于客户画像和行业知识构建等进行精准语义分析，迅速了解并准确理解客户意图，为服务提供有力支撑。
第三方接口调用拓展功能
可进行基于业务系统接口的信息调用，如快递、航班、库存等信息查询，丰富服务内容。
知识库批量导入便捷高效
企业可将知识条目整理到Excel模板中一键批量导入，大幅减少录入工作量。
常见问题引导方便快捷
企业可配置常见问题引导，用户点击即可获取答案，提升服务效率。
相似问题关联引导深入交互
为访客推送问题关联问题，通过多轮交互帮助访客获得答案。
未知问题智能学习灵活配置
企业可自行决定是否将未知问题添加到新问题或忽略，优化知识库。
机器人辅助人工提升接待能力
人工客服对话中，机器人分析提问匹配答案，客服一键发送或修改润色，提升接待能力85%。
多机器人交互保障服务针对性
不同业务、渠道用户配置不同机器人客服，有独立知识库且会话自动应答。
聊天信息同步减少信息断层
人工客服可查看用户与其他客服或机器人的聊天记录，更好定位问题。
多种接待模式满足不同需求
企业可根据业务场景选择人工或机器人接待，或配置优先接待模式。
机器人问答分析精准定位问题
查看机器人回答构成和热点问题汇总，了解服务情况，定位用户关心问题。
热点问题分析优化客服策略
查看热点业务问题答案命中次数，调整客服策略和市场宣传重点。
智能优化策略节省维护成本
设置机器人特定时间自动优化知识库，自动学习未处理问题，节省人工成本。
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