智能云客服是什么？都有哪些功能？-智齿科技

智能云客服是智齿科技推出的一种融合了云计算、大数据、人工智能技术的在线客服系统。在当今企业运营中，它是打造客户服务中心的重要工具，也是企业客户关系管理的关键环节。

一、智能云客服的核心功能

（一）智能问答功能 智齿科技的智能云客服具备强大的智能问答功能。借助大模型语言技术，它能够实现人机协同，7*24小时在线解答客户问题。无论是文本机器人还是留资机器人，都可以根据客户提出的问题进行自然语言理解，然后生成对应的回复。这一功能有效帮助企业提升服务效率，并且为企业节省人力成本。例如，在面对大量客户咨询时，智能云客服能够快速响应，减轻人工客服的压力。

（二）会话存储功能

消息存储会话存储中的消息存储功能会自动整理交互的对话信息，这些整理后的信息将形成企业的知识库。这有助于企业积累客户咨询的相关数据，为后续的服务优化提供依据。
会话归档会话归档则是对交互过程中的重要信息进行归档，方便企业查询和分析。通过会话归档，企业能够保存客户的关键信息，如客户的需求、反馈等，从而更好地为客户提供后续服务。

（三）智能质检功能 智齿科技的智能云客服的智能质检功能由文本语音识别技术、自然语言处理技术、机器学习算法等组成。它能够自动识别话术问题，并且给出详细的质检结果。这有助于企业发现服务中存在的问题，从而提高服务质量。例如，企业可以及时纠正客服工作中的失误，提升整体服务水平。

（四）知识库功能 系统支持自定义知识库并且支持在线更新。用户的需求会按照时间顺序被记录下来，并自动关联到知识库中。同时，用户可以在线查找知识库的内容，也可以在线搜索其他相关的内容，这使得企业的知识管理更加便捷高效。

（五）数据报表功能 智能云客服可根据企业需要生成各种报表，如服务状态报表、咨询来源分析报表、对话总量统计报表、通话时长统计报表、会话类型分析报表等。通过对数据的分析和统计，企业能够及时发现问题并解决问题，管理者也能获得直观的数据统计，为决策提供依据。