国际客户服务-全球化服务，全渠道覆盖-智齿科技

智齿科技在国际客户服务领域展现出强大的实力，其全球化服务与全渠道覆盖的特性为众多企业带来了极大的便利。

一、全球化服务的基础

智齿科技从企业出海的实际需求出发进行产品研发。在2021年就开始着手研发智能客服全球化SaaS系列产品，构建起包含在线、呼叫、SCRM、工单等在内的全产品矩阵。这一产品矩阵成为其提供全球化服务的坚实基础，助力企业在海外市场构建流量 - 服务 - 转化的闭环。通过这一系列的产品，智齿科技已经为全球众多企业提供了服务。自2022年上半年起，已经为全球五十余家企业提供了全球化客户联络服务，并在这个过程中不断沉淀出海能力，加深对出海企业需求的理解。

二、多语言能力的突破

语言是国际贸易中客户联络的关键问题。智齿科技为了克服语言这一无形壁垒，在全渠道客服产品中有诸多创新。

用户界面多语言：智齿出海SaaS版本全渠道产品的访客端界面可进行语言设置，基本覆盖亚太以及欧美主流出海市场的全部官方语言。企业能够依据自身业务需求，对各个市场及渠道的界面语言进行自定义设置，操作十分便捷。

管理者多语言支持：为方便海外管理者操作后台，智齿科技针对超级管理员的可视语言能力进行了升级。管理者可以按需切换界面语言，这有助于解决跨境团队管理和数据审核方面的难题。

AI翻译助手：客服能够借助工作台中的翻译按钮，自动识别和翻译不同国家与地区的语言。客服根据业务知识用中文作答后，翻译功能会自动将其转译为外语，从而实现本土客服与全球客户的无障碍沟通。

三、全渠道覆盖的实现

智齿科技海外版SaaS产品实现了全渠道覆盖。

对接主流社媒：在海外，Instagram、Facebook、WhatsApp、Line等是应用较为广泛的社交和通讯工具，这四个渠道基本覆盖全球70%以上的流量。智齿科技海外版SaaS产品对接了这些渠道，客户能直接在这些社媒和即时通讯App中发起咨询。

整合其他自建渠道：除了上述社媒渠道，像电话、短信、桌面网站、App等其他自建渠道同样可以接入智齿的一体化客服工作台。企业借此整合所有渠道线索，实现高效分流。无论是在线或是呼叫服务，都能在一个工作台上处理，并且各渠道数据也能在一个后台进行整合分析，极大地提升了服务与管理效率。

四、应对海外布局的挑战

海外市场的联络场景具有高度分散、局部差异明显等特点，还存在品牌护城河尚未形成的情况。智齿科技针对海外布局中的一些问题，采取了有效的应对措施。例如，为解决跨境数据传输可能出现的延时、后台操作卡顿、数据存储不合规等问题，智齿科技在全球多个国家与地区（如中国、欧洲、美国、新加坡等）部署了数据中心，基于当地政策进行合规数据接入与存储，确保企业跨区域联络的流畅性和数据存储的安全性。同时，在接待时可设置多时区接入与管理，企业能够根据目标客群所在时区自定义接待时间，数据回收阶段也可以按照当地时间区间进行分析汇总。

智齿科技凭借其全球化服务和全渠道覆盖的产品特性，在国际客户服务领域持续发挥着重要的作用，不断帮助出海企业打造以客户为中心的数字化营销服务完整闭环。