第三方机器人客服-多渠道接入，提升客服效率-智齿科技

在当今竞争激烈的商业环境中，客服效率的提升对于企业的成功至关重要。智齿科技的第三方机器人客服产品，凭借其多渠道接入的特性，在提升客服效率方面展现出卓越的性能。

一、多渠道接入的全面覆盖

智齿科技的机器人客服能够实现多渠道接入，这意味着无论是来自桌面网站、移动网站、微信、微博、App、邮件还是短信的客户咨询，都可以被纳入到智齿科技的客服系统中进行一站式的响应和管理。这种全面覆盖的多渠道接入模式，确保企业不会遗漏任何一个客户的咨询，极大地提高了客服工作效率。就如同一张大网，将各个渠道的客户咨询都收拢其中，让企业与客户之间的沟通畅通无阻。

二、提升效率的多方面体现

精准用户画像助力服务

为了让企业员工在服务过程中能够精准触达用户，智齿科技的产品通过客户分析、浏览轨迹分析、情感值分析以及历史记录分析来构建精准的用户画像。例如，客服人员可以通过客户分析获得客户360全方位的信息，有效识别客户信息，还可以补充客户生日、电话、邮箱等联系方式。这些信息实时保存至客户中心，帮助企业建立强大的客户信息整理和数据分析中心，从而促使服务效率提升。
在会话管理方面，智齿客服工作台左侧的会话列表显示当前会话和历史记录，客服可以按照用户接入顺序、按最新消息时间排序等设置排序规则，方便客服轻松搞定问题。而且情感值分析还可应用于舆情监控、话题监督、口碑分析等场景，通过运用机器学习、舆情分析以及统计分析等技术对情感进行评估，分析客户及客服工作人员的情感值，以便做预警和主动干预。

主动营销服务转化客户

智齿科技的机器人客服从自动弹窗邀请、主动邀请会话以及热点问题推荐三个功能设计上实现了企业主的主动营销服务。自动弹窗邀请功能让用户更便捷发现咨询通道，同时客服也能通过主动营销影响用户决策、最终提升用户成单率。
对于一些重要或高意向的用户，客服可以通过浏览轨迹、过往会话记录等信息选择优先接待，主动邀请会话，更快更主动地将高意向客户转化为订单，提升转化率。而且不同于人工凭感觉和经验判断，或需要表格进行复杂统计，智齿客服提供丰富且实时的数据分析，通过热点问题推荐更准确地统计客户需求。

三、优化接待与沟通方式

多种接待模式满足需求

如果企业同时选用了智齿科技的人工客服和智能客服机器人产品，则有四种接待模式可供选择，即机器人客服优先、人工客服优先、仅机器人客服、仅人工客服。这四种工作模式可以随意切换，满足不同的客服场景需求。

富媒体沟通提升效率

智齿客服支持声情并茂的富媒体沟通方式，包括图片、语音、表情、文字、商品链接等，契合客户多样化、个性化的沟通习惯。其机器人将自然语言理解、机器学习技术应用到客服场景，用于客服接待及辅助人工，不仅支持快捷回复，还可以快捷检索，实现客户问题秒级响应，大大提升了企业的服务效率。例如，客服人员可以个性化设置自己的快捷回复，包括个人及企业公用的；在人工客服会话时，机器人会根据客户的问题、关键词自动在工作台右侧给出参考答案，供人工选择回复，脱离了原始手敲、搜索知识库、或复杂跳转的模式，客服工作效率得到成倍提升。

智齿科技的第三方机器人客服产品通过多渠道接入等多种方式，全面提升了客服效率，为企业在市场竞争中赢得优势提供了有力支持。