在线客服海外-多时区服务，满足多渠道需求-智齿科技

在当今全球化的商业环境中，企业面临着来自不同时区、不同渠道的客户需求。智齿科技，作为领先的一体化「客户联络」解决方案提供商，以其卓越的产品和服务，在海外在线客服多时区服务方面表现突出。

一、全渠道覆盖与多场景应用的在线客服机器人

智齿科技的在线客服机器人实现了全渠道覆盖，无论是在线渠道还是邮件等联络方式，都能应对自如。在多场景中发挥关键作用，如直接回答客户问题、辅助客服工作、提供管理洞察等。它具备7*24小时在线服务的能力，可进行多轮会话、一问多答，精准把握客户意图，突破语义匹配的局限。同时，支持知识库冷启动与多语言知识库管理，还提供机器人主动服务、运营学习及全维度统计报表功能，这对于海外多时区服务来说至关重要，无论何时何地的客户咨询都能得到及时响应。

二、人工在线客服的多渠道统一接待与个性化服务

智齿科技的人工在线客服能够在官网、APP、小程序、公众号、WhatsApp等社媒及Shopify等三方渠道进行统一接待。采用人工 + 机器人组合的多接待模式，支持多种富媒体沟通方式，如文本、图片、文件、表情、商品卡片等。能主动邀约会话、营销，基于客户画像实现千人千面沟通，具备会话转接、咨询、三方沟通功能。提供丰富接口对接企业其他系统，并通过多维度统计报表实现多角色管理监控。这使得在不同时区、不同渠道的客户都能享受到个性化的服务体验。

三、呼叫中心的强大功能与灵活部署

呼叫中心适用于呼入 + 呼出场景、服务 + 营销业务，可在国内 + 全球部署。具备IVR + 呼入路由智能流转分配功能，拥有全球号码资源、归属地外显、AI选号保障接通。支持外呼任务、联系计划主动批量外呼，可实现转接、咨询、三方通话，与智齿科技在线与工单产品一体化衔接，提供丰富接口对接全球三方生态，支持SaaS、PaaS、本地化多方式部署。这为海外多时区的呼叫服务提供了稳定且灵活的解决方案。

四、跨团队协同与高效管理的工单系统

支持邮件、留言、飞书、亚马逊等多渠道工单，客户、客服双模式发起工单。具备定时触发器、流转触发器，提供更灵活的多重自定义字段和模版，支持自定义SLA体系全流程督促，通过多维度统计报表实现一体化管理，与在线产品紧密衔接并联动其他系统。在海外多时区的业务运营中，有助于不同团队间的协同工作，确保服务的高效性。

五、智能语音交互的语音机器人

语音机器人包括外呼机器人和呼入机器人，适用于营销、运营、服务多场景，提供呼前、呼中、呼后全流程解决方案。可批量呼出进行营销，实现高转化率，一呼即应提供智能呼入接待，保障高满意度，采用智能拟人化语音交互带来更好对话体验，配备多样化场景模版提升营销自动化效率，搭配短信、闪信、WhatsApp等多通道组合触达，提供陪跑式运营服务助力0 - 1快速启动。这对于海外多时区的语音客服需求能够很好地满足。

六、WhatsAppSCRM助力全球化营销与服务

作为WhatsApp官方伙伴，实时连接全球客户，具备绿标认证官方能力，可实现不封号、无上限的稳定群发。在营销场景可通过平台开启WhatsApp海外私域触达，客服场景支持全渠道客服产品接入WhatsApp消息，验证码场景采用WhatsApp + 短信回落方案确保送达和回填，还支持Facebook - Messenger、LINE等社媒营销。在海外多时区的营销和客服服务中有着独特的优势。