客服外包 - 凭借专业服务，攻克成本管理难关-智齿科技

在当今竞争激烈的商业环境中，企业的成本管理是一项至关重要的任务。其中，客服成本占据了一定的比例，如何有效管理客服成本成为众多企业面临的难题。而智齿科技在客服外包领域，凭借其专业的服务，为企业攻克这一难关提供了有效的解决方案。

一、智齿科技的全渠道接入服务

智齿科技支持全渠道接入。这意味着企业可以将客服系统部署在诸如微信、微博、PC网页、移动网站、邮件、APP、电话等多个入口。无论是来自哪个渠道的客户咨询，客服都能够在客服工作台进行统一的响应服务与管理。这种全渠道接入的方式，避免了企业为每个渠道单独设立客服团队的成本浪费，大大提高了客服资源的利用效率。

二、智能机器人与人工客服的完美结合

智齿科技将机器人客服和人工客服进行了创新性的结合。简单的问题由机器人回答，复杂问题则可一键转人工客服。以乐视为例，使用智齿客服后，98%的问题都能通过机器人客服找到答案，客服成本节省了60%以上。这种结合模式，既利用了机器人客服可以24小时在线、成本低、无情绪波动的优势，又发挥了人工客服在处理复杂问题上的专业性，有效控制了企业的客服成本。

三、智齿智客助力企业私域运营

2021年1月智齿科技推出企微私域营销服务平台 - 智齿智客。它助力企业搭建私域、精细化运营，达成从「流量变留量」「存量变增量」，助力企业运营提效、营收增长。智齿智客融合企业微信生态，涵盖「私域搭建、营销裂变、社群运营、客户服务、风控管理、数据分析」能力，赋能企业实现私域「引流 - 运营 - 管控」闭环。这有助于企业在私域运营方面减少不必要的成本投入，通过精准的营销和服务，提高客户的转化率和忠诚度。

四、智齿客服云呼叫中心的高效性

智齿客服云呼叫中心将人工智能技术融入传统呼叫中心功能模块，聚焦云客服和云电销场景。它与人工在线客服、机器人客服、工单系统一并构成了智齿客服的平台解决方案。在沟通时，机器人可辅助客服，利用语义分析和知识库检索，推荐答案供客服选择。同时，它还能很好地对接企业的其他系统，让客服成为信息的采集和汇聚节点，形成一个集开放、高效、智能于一身的沟通平台，提高呼叫中心的运营效率，降低成本。

智齿科技通过以上多种方式，在客服外包领域为企业提供了专业的服务，有效攻克了成本管理的难关。