人工客服系统 - 全渠道覆盖，助力构建高效服务平台-智齿科技

智齿科技的人工客服系统在当今企业服务领域占据着重要地位。它以全渠道覆盖为特色，为企业构建高效服务平台提供了强有力的支持。

一、全渠道接入的便利性

智齿科技的人工客服系统具备多渠道接入的能力。无论是桌面网站、移动网站、微信、微博、App、邮件还是短信等渠道，都能被纳入智齿客服系统进行一站式的响应和管理。这意味着企业不会遗漏任何一个来自不同渠道的客户咨询，极大地提高了客服工作效率。在这个流量获取成本日益增高的时代，企业需要精准汇集、有效识别和主动干预客户咨询，智齿科技的这一功能很好地化解了丢失客户的潜在危险，确保企业能够抓住每一个商机。

二、提升服务效率的多元举措

（一）精准用户画像

深入洞察客户信息智齿人工在线客服通过客户分析、浏览轨迹分析、情感值分析以及历史记录分析来精准构建用户画像。其中，客户分析和浏览轨迹能够有效识别客户信息，企业可以深入洞察客户，客服人员也能够针对性地提供更优质匹配的服务，并且所有客户资料都会实时保存至客户中心，助力企业建立强大的客户信息整理和数据分析中心。
方便客服工作会话列表和历史记录功能方便了客服人员的工作。客服工作台左侧的会话列表显示当前会话和历史记录，客服可以按照自己的需求设置排序规则，如用户接入顺序、按最新消息时间排序等，从而轻松搞定问题。
情感值分析的应用情感值分析运用机器学习、舆情分析以及统计分析等技术对情感进行评估，可应用于舆情监控、话题监督、口碑分析等场景，便于企业对客户及客服工作人员的情感值进行预警和主动干预。

（二）主动营销服务

自动弹窗邀请智齿客服支持自动弹窗邀请主动会话功能。这一功能一方面使用户能更便捷地发现咨询通道，另一方面客服也能够通过主动营销影响用户决策，最终提升用户成单率。
主动邀请会话对于一些重要或高意向的用户，长时间排队可能会影响最终合作的达成。客服可以借助浏览轨迹、过往会话记录等信息选择优先接待某些客户，更快更主动地将高意向客户转化为订单，提升转化率。
热点问题推荐智齿客服提供丰富且实时的数据分析，不同于人工凭感觉和经验判断，或需要表格进行复杂统计的方式，能更准确地统计客户需求。

三、优质服务体验的保障

（一）多种接待方式

如果企业同时选用了智齿客服的人工客服和智能客服机器人产品，则有四种接待模式：机器人客服优先、人工客服优先、仅机器人客服、仅人工客服。这四种工作模式可以随意切换，满足不同的客服场景需求。

（二）富媒体沟通

智齿客服支持声情并茂的富媒体沟通方式，包括图片、语音、表情、文字、商品链接等。这种沟通方式契合客户多样化、个性化的沟通习惯，并且智齿机器人将自然语言理解、机器学习技术应用到客服场景，用于客服接待及辅助人工，不仅支持快捷回复，还可以快捷检索，实现客户问题秒级响应，大大提升了企业的服务效率。例如，客服人员可以个性化设置自己的快捷回复，包括个人及企业公用的；在人工客服会话时，机器人会根据客户的问题、关键词自动在工作台右侧给出参考答案，供人工选择回复，即使是新客服也能保证服务质量。