随着企业的扩大，部门之间的协作不可避免的会加入日程，这时，企业跨部门协作效率低、服务响应速度滞后的问题就会显现出来。智齿科技推出新一代AI智能工单系统，用AI辅助达成更灵活的配置以更高效的服务助力企业升级。

工单

一、灵活配置：深度适配企业个性化需求

自定义工单模板与字段

系统支持退换货、设备报修、政策咨询等场景按业务流程定制工单模板，并配置个性化字段，实现工单信息精准采集与分类。

组合表单：灵活组合文本、下拉框、附件等字段类型，贴合企业业务需求；

多终端协作：支持Web、PC、手机端同步处理工单，外勤工程师可实时更新维修进度，提升现场问题解决率至92%。

自动化规则引擎

通过定时触发器与流转触发器，工单可自动分配至指定部门或客服。例如，跨境电商退换货请求优先匹配多语种团队，响应时效提升40%。

二、AI辅助提效：重构工单处理全流程

智能创建与内容生成

语音转文字：电话沟通内容自动生成工单文本，减少人工录入耗时；

一键摘要：提炼长文本核心诉求，帮助客服3秒掌握事件脉络；

智能扩写：基于处理结果生成多语言回复模板，邮件响应效率提升60%。

智能分析与预警

系统实时记录工单创建、流转、处理全生命周期数据，生成SLA达成率、工单饱和度等20+维度报表，支持动态优化服务策略。某零售企业通过数据洞察优化库存管理，缺货投诉工单减少30%。

工单

三、行业实践：从本地到全球化验证

制造业：工单对接企业自有OA系统，实现跨部门多次流转与信息补充，处理效率提升50%；

跨国企业：支持英语、印尼语等19种语言工单处理，结合地域化表达习惯生成合规回复，“黑五”大促期间纠纷率下降18%；

技术领域：商汤科技通过工单跨公司智能流转与SLA时效控制，实现服务全流程监控与评价，复杂技术问题处理周期缩短60%。

未来展望

智齿AI智能工单系统通过更加灵活高效的服务助力企业达成效率及服务的双重升级，未来，智齿会在服务系统上继续深耕，帮助更多的企业提升服务效率。


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