随着经济的发展，客户的增多，越来越多的企业选择使用网站客服系统来缓解客服人员的压力，但同时也不得不面对意图识别偏差、知识库覆盖不足更新滞后等问题。智齿第二代AI客服机器人通过“一站直达”功能重构服务流程提升效率，进一步降低企业智能化转型的门槛。

网站客服系统

什么是智齿第二代AI客服机器人？

智齿第二代AI客服机器人是由智齿科技推出的以“问题解决”为核心导向的新一代网站客服系统，基于自然语言理解、深度学习等技术，通过多轮对话功能主动理解用户意图，在同一对话框内独立完成复杂任务，实现“一站直达”服务，帮助企业实现效率的提升。

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第二代AI客服机器人的功能有哪些？

精准意图预判

智齿第二代AI客服机器人通过浏览记录、订单信息等用户的行为记录够建客户画像，提前预判客户的需求，结合行业知识图谱和语义分析功能，快速识别用户深层意图，优化资源配置，提升用户接待效率。

多轮交互与任务执行

当客户打开页面后主动发问交流，通过提问逐步聚焦用户的需求信息，通过上下文理解能力提取用户关键信息，支持跨场景的连续对话，可以完成物流状态查询、订票操作以及信息采集等多种直达任务需求。

自定义场景配置

与其他网站客服系统不同的是，智齿第二代AI客服机器人允许企业自主配置服务流程，灵活适配不同场景的业务需求，无需依赖厂商的定制开发。

未来展望

智齿科技的第二代AI客服机器人完成对以往网站客服系统的升级，能够满足企业在各种不同场景下的需求。未来，智齿科技将继续钻研，助力更多的企业提供更加高效的服务。


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