随着科技的发展，机器人在线系统逐渐进入公众的视野，各种服务场景中随处可见机器人在线系统的身影。然而伴随着使用次数的增加，其回答模式机械、交互体验差等问题开始逐渐显现。智齿科技推出能力升级的第二代AI客服机器人，帮助企业进行更加高效的客户服务。

机器人在线

核心能力升级，直击复杂场景需求

第二代AI客服机器人突破传统机器人在线系统的问答模式，重点强化多意图识别与拆解能力。当用户在一个长句中提出多个需求时，机器人可自动解析并分步响应，避免机械化的重复沟通。客户同时咨询订单状态和退换货政策时，机器人会独立处理每个问题，缩短对话轮次，提升解决效率。

为保障意图识别的精准性，机器人新增了主动确认机制。当用户需求模糊或存在多义性时，系统会通过反问引导客户明确需求，确保服务路径直达问题核心。例如，客户提问“如何修改信息”，机器人会进一步确认“修改账户信息还是订单信息”，减少误判风险。

灵活配置，贴合业务场景

第二代AI客服机器人支持自定义实体属性管理，企业可根据业务需求定义关键词、规则及校验逻辑。例如，在填写手机号时，若用户输入格式错误，机器人会自动触发校验提示，确保信息有效性。这一功能大幅降低人工复核成本，同时提升交互自然度。

此外，机器人新增多分支逻辑配置能力，支持根据用户输入的条件输出差异化提问或答案。例如，在电商场景中，客户选择不同品牌后，机器人会推送对应的产品参数或售后政策，实现“千人千面”的精准服务。企业无需开发即可通过SaaS工具快速搭建复杂对话流程，降低技术门槛。

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交互体验全面优化

在交互设计上，智齿第二代AI客服机器人支持富文本、点选按钮、表单录入等多种形式，答案输出可关联知识库内容或定制模板，满足图文结合、步骤引导等场景需求。例如，处理退款申请时，机器人可逐步引导用户填写信息，并自动生成工单，缩短处理时长。

未来展望

智齿科技的第二代AI客服机器人通过核心能力的升级以及体验的全面优化，帮助企业解决了传统机器人在线系统的痛点。未来，智齿科技还会对客服机器人继续升级，帮助更多的企业为客户提供更加优质的服务。


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