在如今竞争激烈的商业环境中，客服扮演着连接企业与客户的关键角色，是保障客户满意度与忠诚度的重要一环。作为国内智能客服领域的领军企业，智齿科技客服公司始终以技术创新为核心，持续推动客户联络行业的智能化转型。近两年，通过发布AIAgent、优化语义识别专利、加速国际化布局等战略举措，智齿科技不仅重新定义了客服行业的服务标准，更以全渠道、高精准、轻运营的解决方案赋能全球企业，成为客户服务领域的技术标杆。
全渠道智能客服系统的技术革新
智齿科技于2024年推出的AIAgent，标志着全渠道智能客服系统的全面升级。该产品通过整合“知识中心”，打破了传统多平台知识库分散管理的痛点，实现了跨渠道（如在线文本、智能外呼、邮件工单等）的知识共享与统一维护。企业仅需维护一个知识中心，即可覆盖所有客户交互场景，显著降低了运营成本并提升了服务一致性。
在技术层面，AIAgent引入检索增强生成技术（RAG），有效解决了大模型应用中常见的“幻觉问题”。通过预先检索企业官方文档库，确保生成内容与真实业务数据高度匹配。例如，在零售电商场景中，AIAgent可精准区分相似产品型号，避免因信息混淆导致的客户误解，实测回复准确率高达95%。
大模型驱动下的智能服务升级
智齿科技积极探索大模型与客服场景的深度结合。2025年初，其接入的DeepSeek大模型在复杂场景测试中表现突出，尤其在金融保险、3C数码等需处理多维度数据的领域，展现出强大的逻辑推理与长文本解析能力。例如，在优惠券计算场景中，DeepSeek可准确识别叠加规则，避免传统模型因逻辑错误导致的回复偏差，独立解决率达90%以上。
此外，智齿科技通过持续调优陪跑机制，帮助企业实现大模型的个性化适配。其AI训练团队结合行业经验，对模型进行长期优化，涵盖错误标注、场景测试等环节，确保智能客服在不同业务场景中保持高响应度与灵活性。
全球化战略布局与多语言服务能力
智齿科技自2023年启动“全面国际化”战略以来，已在新加坡设立分公司，并重点拓展东南亚、欧洲及北美市场。其多语言识别技术支持19种语言，企业仅需上传单一语言资料，系统即可自动生成多语言版本知识库，大幅降低跨国业务的本地化成本。
面对海外市场的挑战，智齿科技通过本地化团队建设与渠道策略调整，逐步突破品牌认知与获客瓶颈。截至2025年，其国际化业务营收占比预计将提升至30%，成为驱动增长的核心引擎。
智齿科技以技术创新与全球化视野，持续引领智能客服行业的变革。未来，随着AI引擎与AICopilot等模块的深度整合，企业客户服务将迈向更高效、更智能的新纪元。
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