客服机器人-快速部署独立解决常见问题，智能对话高性能辅助人工-智齿科技

随着社会的发展，企业规模的不断扩大，越来越多的客户咨询成为了众多企业面临的重要问题。如何能够高质量的应对各个时间段客户的问题，同时保障客服的工作强度，还要维持成本正成为制约企业发展的瓶颈。智齿科技推出的其第二代AI客服机器人正式上线，客服机器人以问题解决为导向，智能匹配多种业务场景，旨在为客户实现降本增效。

客服机器人

客服机器人高效率智能服务

独立解决问题

客服机器人可以独立解决常见的问题。通过十多年的语料积累，四十多行业的数据锤炼，并且接入了2800多万寒暄库，在线下团队的不断优化下，智齿科技的AI客服机器人已经能够对于常见问题完成高效率的独立客服接待。在7×24小时全天待机的加持下，客户可以随时享受优质的智能服务，在任何时间都能得到客服的帮助。

机器人辅助人工

面对需要人工接待的问题时，机器人还会自动匹配知识库调取相关问题，帮助人工客服进行辅助回答，让回答更快速，答案更加标准。同时提升了人工与机器切换的流畅度，人工繁忙时机器人主动接管，需要时一键切换，让客户始终享受专业的服务。

快速配置自主维护

智齿AI客服机器人摒弃了传统的语法模型，能够使用自然语言一键批量导入知识库，使知识库的搭建更加高效。并且应用了深度学习的智能技术，机器人客服能够自主进行学习，并且不断更细维护数据库，不断提升服务效率。

客服机器人

智能对话提升服务效率

意图预判

机器人能够全面抓取包括浏览轨迹、历史订单、身份信息等客户行为数据，并且进行分析，快速搭建用户画像，使客服更加了解客户，同时运用精准的语义分析功能，调取知识库的数据资料对用户行为进行精准分析，理解用户意图并支持之后的会话交互，提升订单率。

多轮会话

机器人拥有精准的上下文理解能力，不仅能够从上下文对话中提取到关键信息，还能够结合意图理解主动进行分布式发问，提升机器人对话效果。

任务直达

机器人还支持便捷的任务直达功能，更够对跨场景的业务需求进行直达调取，全面覆盖了包括咨询、推荐、查询等等任务指令，在提取客户信息维护知识库之外，也承担着根据业务需求针对性的解决需求的功能。

客服机器人

多机器人协作，解决复杂问题

机器人客服的混淆问题长期困扰企业，智齿科技通过多机器人协作模式，将不同产品线分配给专项机器人客服，从源头避免应答混淆。智齿AI客服系统根据访问渠道自动分配对应机器人，确保服务精准性与系统稳定性，保障客户体验质量。通过构建统一知识中心与专属知识库协同机制，实现知识管理集约化，运维成本大幅降低。基于场景化机器人配置与领域知识库智能匹配，复杂业务场景处理效率提升显著，客服响应准确率得到明显提升。