在众多业务场景中出现的AIGC的发展给企业带来数字化转型，大模型的出现能够帮助企业实现效率的飞跃性提升。智齿科技推出的AI Agent技术，将大模型与自动外呼技术相融合，为企业提供更高效的外呼服务。与单一渠道的文本服务不同的是，自动外呼系统可以主动触达客户，并帮助企业实现从基础到复杂业务的整个流程自动化，以多语言支持、智能化的任务指导为目的，将新的体验带到全球客户的联络中。
自动外呼：智能化升级，重塑客户沟通体验
面对客户的多元化需求，传统外呼系统依靠固定话术模板往往是僵化的。由智能齿科技术AI Agent带动的自动外呼机器人，动态语义理解和应答生成是通过大模型技术实现的。客户电话进线后，基于统一知识中心对业务场景的快速匹配，系统会对用户问题进行实时解析，从而生成自然语言回复。
该制度突破了传统IVR(交互式语音反应)的限制，可灵活接入AI能力，在通话的任何一个节点上进行。比如在售后服务场景中，机器人除了可以对顾客的退货诉求进行准确识别外，还可以主动询问商品状态、订单信息等关键数据，根据对话进度进行查询。这种类真人互动的方式，使外呼沟通效率和顾客的满意度都有了明显的提高。
智能语音交互：贴近真人对话的自然体验
智齿科技针对大模型可能出现的“答非所问”现象，在自动外呼系统中对检索增强生成技术(RAG)进行了创新应用。当用户发起咨询时，系统会优先从企业专属的知识库中检索匹配内容，只有没有对应的资讯时调用通用模型生成回复。这种双保障机制对答题的广度和准确性进行了有效的平衡。
对于知识匹配的相似度标准，企业也可以自定义“召回阈值”参数自主设定。例如将阈值设为60%时，只有当客户问题与预设知识匹配度超过该数值，系统才会调用标准答案；否则触发AI生成更灵活的应答。这种精细化的驾驭策略使外呼自动保持专业性和应变能力。
多语言与智能任务引导：轻松应对全球化业务
智齿科技自动外呼系统为跨国经营企业提供19种自动适配的语言能力。企业只需将单一的语言版本的产品资料上传即可，该系统可以通过大模型对多语言知识库进行自动生成，通过大模型进行翻译。机器人可以在国外客户使用当地语言进行咨询时不需要人工翻译团队的支持，就可以直接以相应的语言进行流畅的沟通。
在复杂的业务场景中，系统支持配置个性化对话路径。以跨境物流查询为例，机器人通过智能询问获取必要信息，可自动执行“运单号确认-运输节点查询-异常问题处理”标准流程。如果遇到需要人工介入的情形，系统将无缝对客户端客户进行转接，并按照预先设定的规则保证服务的连续性。
FAQ问答
Q：传统机器人的僵硬问题，自动外呼如何解决？
A：对话内容通过大模型动态生成，上下文互动更加自然，并结合企业知识库进行精准检索。
Q：如何在多国业务场景下保障服务一致性？
A：系统以统一的知识中心为基础，自动识别客户语言并生成相应的语言答案，从而保证全球统一的服务质量。
Q：怎样才能避免AI回复信息出错呢？
A：对企业审核过的知识内容优先调用，对AI生成内容的边界严格管控，采用检索增强生成技术。
AI技术驱动客户联络
智齿科技自动外呼解决方案通过AI Agent技术重构客户联络模式，将大模型能力深度融入到外呼场景中去，能够更高效的为企业提供多样的功能以及更加人性化的服务体验。
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