坐席辅助-高效服务提升响应效率，实时预警保障服务品质-智齿科技

快速响应、精确定位是目前顾客服务情景下满意程度提升的关键。智能齿科公司的坐席辅助解决方案实现了综合服务与品质提升，通过智能化技术为人工客户服务中心赋能，从而达到综合提升服务效率与质量的目的。该系统以人工智能能力与业务场景深度融合为基础，以优化服务流程为客户服务中心员工作，使复杂问题处理更加有效和规范，为企业构建一个智能化的客户联系。

坐席辅助

坐席辅助：智能技术赋能高效客户服务

通过AI技术对人工客户端的坐席辅以系统辅助人工客服，并在提供服务过程中为客户提供服务提供智能化的配套。当客户问询涉及的标准化问题和产品的参数和服务的流程的时候，系统会自动将所预先设置的知识库的内容推送给客户端，这样可以帮助客户端人员很快的提取到正确的资料当中。对于复杂性的咨询来说是需要的，而工单系统则可以一一完成任务并且流转到相应的部门中，这样就避免了信息传递方面的断层，需要一个独立的系统来完成工作任务。

系统通过语义分析，在实时对话场景中自动识别客户意图，并将最佳应答策略推荐给客户服务。比如坐席辅助会在处理高频需求时，如更换课程、报修设备等，会循序渐进地引导客服完成确保服务标准化、一致性的标准服务流程。这种智能化的协同模式，既保留了人工服务的灵活性，又避免了人为失误的风险。

坐席辅助

全渠道协同，提升服务响应效率

坐席辅助系统，实现统一的工作台管理，面对网络聊天、语音通话等多渠道的客户咨询。客服人员处理文字对话、接听电话、查看工单等全渠道请求，无需切换多个平台。系统自动对不同渠道的咨询流量进行分配，对紧急程度较高的服务请求进行优先处理。

系统支持多国语言实时互译功能，帮助客服在跨境电商等特殊场景下突破语言壁垒。在处理海外用户咨询时，坐席辅助自动匹配相应语言的知识库内容，并对对话内容进行实时翻译，保证服务响应的时效性，同时，也能为客户提供一个这种跨渠道、跨语言的协同效应，使得全球化公司的服务覆盖能力得到了显著的增强。

坐席辅助

智能质检与实时预警，保障服务品质

智能质检模块由坐席辅助系统内置，服务过程通过情绪识别、热点问题聚合等技术进行实时监控。当检测到超时、使用禁语及其他异常情况下客服响应时，系统立即触发预警提示，帮助客户服务人员及时调整服务策略。这种实时保护机制在有效降低服务风险的同时将质检环节前置。

该系统根据全量会话资料分析自动生成服务质量测评报告。管理者可以在服务过程中，对规则命中率、情绪波动曲线等关键指标进行清晰的查看，并对改进点进行精准定位。对集中出现的咨询热点，系统为服务策略的调整提供数据支持，通过聚类分析生成优化建议。

FAQ问答

Q：如何帮助新的入职客户服务快速上手坐席辅助系统？

A：AI辅助降低业务熟悉门槛，保证服务响应的准确性，系统提供标准化的服务流程指导及实时知识推荐。

Q：系统如何处理突发性咨询高峰？

A：平衡各渠道咨询压力，结合预先设定的应急预案，通过智能路由分配及整个渠道协同能力来保证服务的延续性。

Q：辅助是否能够与现有的企业业务系统对接？

A：和客户关系管理、会员制等第三方平台对接，保证服务过程数据的交换，从而实现客户信息的实时同步。

构建智能化客户服务新体验

智慧齿科技术坐席辅助解决方案通过智能技术赋能每个服务环节，重新定义了人机合作的服务模式。从实时知识推荐到整个渠道协同，从风险提示到质量评估，整个系统对客服队伍的服务能力进行了全方位的提升。在电子商务、教育、医疗等20+行业实践中，为智能客户联系体系建设提供可靠的技术支持，该方案已帮助多家企业实现服务效率和客户体验的双重提升。