# 2021年09月02日

# 呼叫中心

# 【优化】短信签名需要填写业务网址并审核

新建签名和修改签名需要填写业务网址。该字段填写签名对应的业务网址或场景（例如：https://www.sobot.com，智齿科技官网注册和登录使用）。历史已审核通过的签名（未填写业务网址）可以继续使用。新建签名或修改签名时业务网址必填，且会审核填写的业务网址和企业是否匹配。

# 在线客服

# 【优化】留言分配及处理功能

新版在线设置中新增“留言记录”管理入口，实现全公司维度留言的统一管理和分配；

功能位置：新版-在线客服-数据统计-留言记录

新版在线客服工作台新增“留言”处理入口，方便一线客服进行留言处理；

功能位置：新版-在线客服工作台-留言

新版在线设置中优化留言规则设置项，提供分配及处理规则的设置。

功能位置：新版-在线客服-设置-留言设置

# 【优化】客服查看排队客户范围

增加客服只能查看自己所在技能组客户排队情况的设置项，实现按照技能组的访客数据隔离。

功能位置：新版-在线客服-设置-客服工作台设置-基础设置-会话辅助信息

注：开启“客服所在技能组中的排队客户”项目之后会导致工作台中排队数量和实际所见访客排队存在差异

# 【新增】客服主动会话后的访客重连机制

在设定时间范围内，且客服主动关闭会话条件下，访客再次进线直接跳过机器人阶段，重新连接到该访客之前最后接待的客服，同时不占用客服的接待上限。

功能位置：新版-在线客服-设置-会话设置-客服分配策略-客户直接分配

# 【新增】微信客服渠道

微信客服，由腾讯微信团队为企业打造，帮助企业做好微信用户服务。作为微信生态合作伙伴，智齿科技在线客服产品也已升级——增加【微信客服】接入渠道。

企业接入微信客服渠道后，用户可在微信内各类场景发起客服咨询，如微信内网页、公众号、小程序、搜一搜品牌官方区、支付凭证等；用户也可以在微信外渠道，如网页、APP等以跳转的方式唤起微信客服。

能力详情：

（图：用户与企业的联络，都会体现在新消息分类——客服消息中，用户可更进一步咨询）

功能说明：

在线客服渠道支持授权多家企业的多个微信客服帐号，微信客服帐号支持机器人、人工等4种智能接待模式，可以设置多个接待机器人或者客服技能组，客户可以根据咨询情况切换。对于集团企业，客服帐号可以按照部门权限隔离。

客服在工作台上可以统一接待来自不同微信客服帐号的客户咨询。管理员可以在监控中查看客服的接待情况。

说明：对接微信客服，对企业使用的在线客服产品版本、用户端微信版本都有门槛限制，具体情况请咨询您的销售/客户成功经理。

# 企微智客

# 【新增】好友裂变功能

好友裂变—最简单直接的裂变获客玩法，带来客户指数级新增。是以老带新的方式来提高私域（企业微信客户池）内客户量的工具。员工邀请客户参与活动，客户邀请好友添加企业员工为好友来完成任务并获得奖励，从而使企业可以短时间内大量拓展新的客户。快速搭建您的私域客户池。

# 【新增】微名片功能

在后台设置好微名片后，员工可通过企业微信侧边栏将名片发送给客户，客户打开名片时智能跟踪客户行为轨迹，通知员工进一步触达客户，并能记录客户手机号码至SCRM客户资料内。

# 【优化】引流短链接新增展示海报功能

引流短链接功能，新增海报引流。设置后，当客户点击链接后会首先看到设置好的海报，点击下方按钮后再跳转至渠道活码界面从而添加员工为好友。

通过展示海报，可以更好地提高曝光度吸引力，从而提好客户添加量。

# 【优化】引流短链接新增数据统计功能

新增引流短链接数据统计，便于查看该短链接点击及扫码添加员工的情况，并且可以统计到通过该短链接添加员工的客户资料，包括添加的员工、添加时间、客户状态等。

# 智齿微客

# 【新增】自动结束客户会话功能

自动结束会话功能，便于解放客服坐席接待位，合理分配接待资源，提高客服接待客户效率。

设置自动结束时间后，若客服回复后客户在设置好时间内没有进行回复，则该临时接待会话自动结束。