# 2021年12月23日

# 在线机器人

# 【优化】转人工关键词第三方部分渠道逻辑优化

• 在现有强制词逻辑保持不变的情况下，补齐了转人工关键词逻辑，当访客输入设定好的关键词后，就可以进行转人工，具体的转接策略以及转接方式，用户可在新版系统后台进行设置。（新旧版数据同步，但操作界面略有不同）
• 转人工关键词逻辑：
  a.转人工关键词优先级高于强制词
  b.当用户转人工可以直接接入时，有三种方式，直接接入，自动转接技能组和客户指定技能组；当用户不能直接接入时，有两种转接策略，终止转人工和触发排队
  c.终止转人工：如选择不能接入人工时终止转人工，则人工不在线或忙碌时，直接走知识库回答
  d.触发排队：如选择不能接入人工时触发排队，则人工不在线或忙碌时，给人工不在线说辞或排队说辞
• 由于第三方消息体的数量限制，自定义转人工提示语目前仅支持PC&H5&SDK渠道生效

注：本期上线仅涉及微信客服和微信小程序渠道

# 在线客服

# 【优化】百度营销渠道对接新版渠道对接设置兼容旧版。

新版设置开通后，旧版渠道对接中百度营销渠道不能进行编辑，只能解绑后再新版中进行设置。

# 【新增】数据统计-会话记录数据查询维度

支持按照“是否创建工单”进行筛选和数据导出。

# 【优化】百度营销下渠道访问轨迹数据完整性

访问轨迹支持获取百度营销渠道回传的着陆页和发起页链接数据，并通过数据统计-会话记录进行导出。

# 【优化】熟客优先客服分配规则

智能路由生效后熟客优先规则仍然生效

# 公共

# 【优化】查询客服列表优化

优化查询客服列表接口 ，可根据坐席ID、坐席真实名称、坐席昵称、坐席状态、坐席角色类型、坐席邮箱、坐席手机号查询坐席信息。