解决方案
1用户浏览轨迹分析+客服主动邀请沟通，营销效率提高20%-40%
◆ 浏览轨迹分析。企业在需要统计的站点加入智齿客服的统计代码，智齿客服后台就可以抓取到用户的全部浏览轨迹，这些浏览轨迹在客服接待的时候，自动展示给相应的客服，从而让客服提供更加个性化的服务。
◆ 客服主动邀请。用户在浏览企业的站点时，客服人员可以实时看到用户的访问情况，并且根据用户的浏览情况主动发起会话邀请。这样就增加了客服主动与用户接触的机会，可以大大提高营销的转化率。
2全流程贯穿，实现销售线索获取、流转及营销的自动化
◆ 售前接待。全渠道的接入方式，无论是桌面网站、移动网站、App、微信、微博、短信还是电话，售前客服人员都可以在一个统一的后台进行接待，并且可以看到客户来源渠道及浏览轨迹。售前客服在解答客户咨询之后，可以将用户的信息一键进行保存。
◆ 销售信息获取。售前客服保存完用户信息之后，会直接流转给销售人员。方式为分两种，方式一：如果企业使用了自己的CRM系统，则创建的客户信息可以通过接口的方式推送到企业的系统中，生成数据之后企业可以自动分配给相关的销售人员；方式二：如果企业没有自己的CRM系统，则智齿客服提供功能全面且支持多项自定义设置的客户中心，客户的完整信息可以存在智齿的系统中，并可以再自定义规则进行有机分配。
◆ 销售主动营销。销售在获取销售线索后，一般会通过电销的方式对客户进行营销。同样，也有两种方式：方式一，如果客户用自己的CRM系统，则智齿提供呼叫嵌入的功能，嵌入智齿的呼叫中心代码，企业可以在自己的CRM系统中实现一键外呼；方式二：因为智齿自带功能完整的客户中心，因此也可以使用客户中心功能实现一键外呼。
3完整的营销数据分析方案，助力企业精细化运营
◆ 浏览轨迹分析。企业在需要统计的站点加入智齿的统计代码，智齿后台就可以抓取到用户的全部浏览轨迹，获取最全面的用户浏览行为数据。
◆ 访问统计分析。智齿客服提供全面的用户浏览信息的统计及分析数据，包括用户来源渠道、搜索关键词、受访页面统计、着陆页面统计、对话页面统计五大模块。从这五个维度，企业可以跟踪从市场投放关键词到用户在着陆页面的完整行为、最终发起会话询问的全流程数据漏斗。
解决方案
1寒暄+业务问答，85%常见问题通过智能机器人客服自助解决
智齿客服通过10余年语料积累，构建起2700+万互动寒暄库，让企业客服机器人轻松应对用户的寒暄沟通。当然，机器人与客户的沟通不仅仅是寒暄交互，通过全新优化的第四代语义分析算法，智齿的机器人能更准确地理解用户问题，回答准确率最高可达97%。
更重要的是，智齿客服支持采用自然语言方式添加知识库，让知识的添加和维护更加简单便捷。因此，智齿智能机器人客服完美解决了互联网金融行业用户问题重复率高的问题，助力互联网金融行业客服效率大大提升。
2全方位智能辅助功能，大幅提高人工客服的接待质量和效率
◆ 内部知识库。内部知识库支持树状结构的目录查看，以及搜索功能。可以让客服在服务客户的同时，快捷地找到问题的答案。
◆ 快捷回复。客服可以根据自己的接待情况设置快捷回复，当客户发起常见问题时，客服直接点选快捷回复即可；如果有些问题是普遍存在的，管理员也可以统一通过公共知识库设置，让所有客服共同调取快捷回复内容。
◆ 快捷搜索。在线客服在服务客户的时候，如果输入的内容以#开头，则可以自动联想知识库中的内容，方便客服查看和直接调取发送。
◆ 智能回复。在客服工作台页面，只要点击用户问题，就可以立即搜索知识库相关答案，客服可以选择一键发送或进行简单编辑后再发送，十分便捷。
智齿客通过提供全方位智能辅助功能，其中快捷搜索和智能回复均属业界首创，这些功能极大地提高了客服的工作效率。根据智齿目前服务客户的使用情况统计，通过以上功能帮助客服人均接待时长降低了40%，响应时间缩短了70%。
3多样的信息接入方式，助力企业电话客服效率提升30%
◆ 使用智齿的强大外呼任务系统。客户可以通过手工或者接口的方式，把需要回访或者信审的客户信息导入到外呼任务中。电话坐席在外呼时，即可直接使用智齿提供的外呼任务弹屏查看客户信息。
◆ iFrame弹屏对接。如果不使用外呼任务，则坐席在外呼电话的时候，智齿系统会进行弹屏，弹屏中允许客户嵌入自己的业务系统页面，这样也可以满足电话拨打的同时查看客户信息的需求。
◆ 接口对接。客户可以通过接口对接的方式，将智齿的呼叫中心功能嵌入到自己的业务系统中，在自有的企业业务系统中实现一键拨打和接听的功能。
智齿提供的系统接入方式是非常全面的，客户可以根据自己的需求进行灵活接入。三种方式任选其一进行对接，都可以提高企业客服30%以上的工作效率。
